نتيجة للتقدم الهائل في مجال الاتصالات والمواصلات دخل العالم في حقبة جديدة تميزت في انفتاح المجتمعات والأسواق على بعضها البعض، واشتدت المنافسة بين المنظمات للحصول على أکبر قدر ممکن من الزبائن في جميع أنحاء العالم. وهذه الحالة فرضت تطور هائل في مجال تقديم السلع والخدمات بما يتناسب مع أذواق المستهلکين العالمين المختلفين في أماکن تواجدهم وثقافاتهم. وحتى تتمکن المنظمات من اکتساب أکبر کم من الزبائن کان لزاما عليها أن تقدم سلع وخدمات ذات جودة تتناسب مع حاجات ورغبات وتفضيلات العملاء في جميع أنحاء العالم، وأن ترتقى بصناعتها بحيث تضمن استمراريتها في ظل المنافسة العالمية. وأکد على ذلک (النعيمي وآخرون ،2009) حيث ذکر "في ظل بيئة التصنيع الحديثة أصبح تحقيق الجودة ليس مکلفاً وإنما المکلف هو عدم تحقيقها، لذلک أصبحت الجودة ضرورية ويجب توافرها في أي شرکة ترغب بتحقيق أهداف النمو والتوازن والاستقرار في السوق".