Subjects
-Tags
-Abstract
تهدف الدراسة إلي قياس علاقة إدارة الغضب بمعدل دوران العمالة بفنادق الخمس نجوم بمدينة القاهرة. حيث تم التعرف علي إدارة الغضب وأسبابها ونتائجها وطرق إدارتها وکذلک توضيح مفهوم دوران العمالة وأسبابة ونتائجه. وأعتمدت الدراسة علي تصميم استبانة تحتوي علي عدد من المحاور هي: مستوي الضغوط النفسية للعاملين، قياس معدل دوران العمالة، قياس مدي رضاء العاملين، الإجراءات المتبعة لإدارة الغضب. حيث تم توزيع الاستبانة علي عينة عشوائية من العاملين بالفنادق، وتم استخدام مجموعة من المقاييس الاحصائية منها الوسط الحسابي ومعامل إرتباط بيرسون. وأظهرت النتائج أن هناک إرتباط وثيق بين وجود إدارة للغضب التنظيمي وإنخفاض معدل دوران العمالة في الفنادق. وأخيرا تم التوصل إلي مجموعة من التوصيات منها ضرورة تحسين مستوي الإستقرار الوظيفي، وکذلک تحسين العلاقة بين الإدارة والعاملين، وضرورة وضع نظام عادل للحوافز، وتحسين سلم الرواتب المعمول به في الفنادق.
DOI
10.21608/mfth.2017.26107
Keywords
إدارة الغضب, معدل دوران العمالة, الفنادق, مصر
Authors
MiddleName
-Affiliation
کلية السياحة والفنادق-جامعة مدينة السادات
Email
-City
-Orcid
-MiddleName
-Affiliation
کلية السياحة والفنادق-جامعة مدينة السادات
Email
-City
-Orcid
-MiddleName
-Affiliation
کلية السياحة والفنادق-جامعة مدينة السادات
Email
-City
-Orcid
-Link
https://mfth.journals.ekb.eg/article_26107.html
Detail API
https://mfth.journals.ekb.eg/service?article_code=26107
Publication Title
مجلة کلية السياحة والفنادق - جامعة مدينة السادات
Publication Link
https://mfth.journals.ekb.eg/
MainTitle
العلاقة بين إدارة الغضب ومعدل دوران العمالة بفنادق الخمس نجوم بمدينة القاهرة