Subjects
-Tags
-Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر برامج المسئولية الاجتماعية على القدرة التنافسية لشرکات الاتصال من وجهة نظر العملاء، والتعرف على دور برامج المسئولية الاجتماعية بأبعادها في استقطاب عملاء جدد، ونظرة العميل الإيجابية وزيادة ولائه للشرکة والقدرة على مواجهة المنافسين ومن أجل تحقيق ذلک قام الباحث باختيار عينة عشوائية بلغ حجمها (384) عميل من عملاء شرکات الاتصال بالسعودية، وتم الاعتماد على الاستبانة في جمع البيانات وتم إخضاعها لمقاييس الصدق والثبات، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها ما يلي:
- وجود علاقة بين برامج المسئولية الاجتماعية بأبعادها في شرکات الاتصال بالمملکة العربية السعودية وکل من: استقطاب عملاء جدد، ونظرة العميل الإيجابية للمصرف وزيادة ولائه. والقدرة على مواجهه المنافسين
- عدم وجود اختلافات جوهرية اعتمادًا على متغير الجنس، في محاور: أعمال خيرية، استقطاب عملاء جدد، ونظرة العميل الإيجابية للمصرف وزيادة ولائه، والقدرة على مواجهة المنافسين ووجود اختلافات جوهرية اعتمادًا على متغير الجنس، في محاور: الحد من البطالة، تنمية المجتمع، وبرامج توعوية.
- عدم وجود اختلافات جوهرية اعتمادًا على متغير الجنسية، في محوري: الحد من البطالة، واستقطاب عملاء جدد، ونظرة العميل الإيجابية للمصرف وزيادة ولائه والقدرة على مواجهة المنافسين ووجود اختلافات جوهرية اعتمادًا على متغير الجنسية، في محاور: تنمية المجتمع، برامج توعوية، وأعمال خيرية.
- أن قيمة مستوى اختبار کرسکال ولاس في جميع محاور الدراسة کانت أکبر من (0.05)، مما يدل على عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين أفراد العينة في هذه المحاور وفقاً لمتغير الشرکة الذي يتعامل معها أفراد العينة.
وأوصت الدراسة بالآتي:
- التواصل الدائم مع العملاء وتوجيههم باستمرار نحو أفضل الطرائق التي من خلالها يتم التعامل مع الشرکة لتجنب الوقوع في المشکلات.
- أن تعمل الشرکة على زيادة الاهتمام بالبيئة من خلال استخدام وسائل الاتصال التي تجنب البيئة المخاطر المحتملة مستقبلاً من خلال الوسائل الحديثة والتکنولوجيا المتطورة.
- الاهتمام بالمشارکة في حملات ترشيد المياه والکهرباء.
- الاهتمام بدعم المشروعات الإنتاجية الصغيرة من قبل الشرکات.
- العمل على إنشاء بعض الطرائق السريعة.
DOI
10.21608/aja.2016.17597
Keywords
المسئولية الاجتماعية, القدرة التنافسية, دراسة ميدانية
Authors
Affiliation
کلية إدارة الأعمال، جامعة الملک سعود
Email
-Orcid
-Affiliation
إدارة الأعمال، کلية المجتمع - جامعة الملک سعود، الجامعة العمالية، فرع المنصورة
Email
-City
المملکة العربیة السعودیة
Orcid
-Affiliation
کلية إدارة الأعمال، جامعة الملک سعود
Email
-City
المملکة العربیة السعودیة
Orcid
-Link
https://aja.journals.ekb.eg/article_17597.html
Detail API
https://aja.journals.ekb.eg/service?article_code=17597
Publication Title
المجلة العربية للإدارة
Publication Link
https://aja.journals.ekb.eg/
MainTitle
أثر برامج المسئولية الاجتماعية على القدرة التنافسية لشرکات الاتصال من وجهة نظر العميل "دراسة ميدانية بالتطبيق على شرکات الاتصال بالسعودية"