Subjects
-Tags
-Abstract
إعادة هندسة العمليات الإدارية أو ما يعرف اختصارًا بـ "الهندرة" هي نوع من إعادة التفکير الجذري الذي يهدف لإعادة تصميم العمليات الإدارية من أجل إحداث تحسينات رئيسة في الأداء. ويتبدى جليًّا من ذلک، أن الهندرة لا تسعى إلى عمل تحسينات هامشية، بل إنها تشمل تطويرًا أساسيًّا في إعادة تصميم العمليات والوظائف الحالية في المنظمة. وبطبيعة الحال، فالهندرة تسعى إلى خفض تکاليف الإنتاج، وتقليل الوقت الخاص بکل عملية مما يزيد من عوائد المنظمة، ويُفعل من عمليات التنسيق، ويحسن جودة العمل. ومن ناحية أخرى، فإن التطبيق الجيد للهندرة يؤدي إلى زيادة معارف الموظفين وبناء قدراتهم. ومما يزيد من أهمية عملية "الهندرة" هو انعکاسها على جميع الأنشطة اليومية للمنظمة.
تهدف هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على الجوانب المختلفة لأسلوب إعادةالهندسةالإدارية منحيثالمفهوم،وآليةالتطبيق،والمزاياالتيتحققها،وبيانمدىأهميةوحاجة المنظمات المختلفة لتطبيقه،وتقديمتصورمقترح لتطبيق أسلوب إعادة الهندسة کأحدمداخلتحسينالخدمةالمقدمةلجمهورالمستفيدينورفع کفاءتهاوتحقيقالجودةالشاملة. وبالنظر إلى دورة عملية إعادة هندسة العمليات، نجد أنها تتکون من 4 خطوات رئيسة، (تحديد العملية المراد إعادة هندستها، ومراجعة وفحص هذه العملية وتتعلق هاتان الخطوتان بتحليل الموقف الحالي، ثم تصميم عملية إعادة الهندسة، وأخيرًا اختبار وتنفيذ إعادة الهندسة تمهيدًا لمتابعتها وتقييمها والتي تقود لعملية هندرة جديدة).
تستخدم الدراسة المنهج الوصفي لشرح مختلف أبعاد المفهوم کما وردت في الأدبيات المختلفة لتحديد ما هي محملة به من معانٍ ودلالات للوصول إلى رؤية متکاملة للمفهوم مع تحديد إمکانية تطبيقه. وتشير أدبيات البحث العلمي إلى أن للمنهج الوصفي أسلوبين رئيسين: المسح الاجتماعي، ودراسة الحالة. کما تستخدم الدراسة أسلوب دراسة الحالة من خلال تطبيق مفردات الدراسة النظرية على إحدى مؤسسات التعليم العالي وهي جامعة الملک فيصل السعودية بوصف الجامعات إحدى أهم المنظمات العامة الخدمية کما إنها تعد المنبع الرئيس لکافة المنظمات الأخرى. وقد تبدى من الدراسة الميدانية جليًّا، أن التطبيق الفعال لإعادة هندسة العمليات ينعکس في تطوير النظم الإدارية وبناء قدرات کوادرها من خلال التدريب والتنمية البشرية، بما ينعکس في النهاية في تحسين جودة المنتج أو الخدمة المقدمة.
DOI
10.21608/aja.2016.17593
Keywords
هندسة العمليات الإدارية, الهندرة, تصميم العمليات الإدارية
Authors
Affiliation
الإدارة العامة المساعد، کلية الاقتصاد والعلوم السياسية، جامعة القاهرة، جمهورية مصر العربية
Email
-Orcid
-Link
https://aja.journals.ekb.eg/article_17593.html
Detail API
https://aja.journals.ekb.eg/service?article_code=17593
Publication Title
المجلة العربية للإدارة
Publication Link
https://aja.journals.ekb.eg/
MainTitle
إعادة هندسة العمليات الإدارية: تأصيل للمفهوم مع التطبيق على جامعة الملک فيصل بالمملکة العربية السعودية