Subjects
-Tags
-Abstract
حظي موضوع تقنية المعلومات باهتمام واسع من قبل العديد من الباحثين، لأهميته في رسم الاتجاهات المستقبلية للمنظمات الإلکترونية. وتعد تقنية المعلومات من الأدوات الضرورية لتحسين جودة الخدمات، ثم إن تقنية المعلومات في المديرية العامة لإنتاج الطاقة الکهربائية (صلاح الدين) تتطلب نموذج حوکمة إلکترونية فاعلة للعمل يتوافق مع نموذج حوکمة الشرکات (المنظمات)، الأمر الذي أثار اهتمام الباحثين لإثارة مشکلة بحثهما التي انطلقت من تساؤل مفاده: إلى أي مدى يقود اعتماد تقنية المعلومات في تحسين جودة الخدمات. وقد تم تصميم نموذج افتراضي لتحديد العلاقة بين متغيرات حوکمة تقنية المعلومات وجودة الخدمات معتمدا على فرضية رئيسة وجرى تطوير استبانة للبحث.
وقد تم تحليل النتائج واختبار الفرضيات باستخدام برنامج SPSS، واستهدف البحث مناقشة قرارات المديرية العامة لإنتاج الطاقة الکهربائية في صلاح الدين، لتحسين مفاهيم حوکمة تقنية المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمة في المنظمة المبحوثة. وتم – کذلک - تقديم معالم نظرية وميدانية عن حوکمة تقنية المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمات من خلال دراسة الوضع القائم في الشرکة ومحاولة استقراء المشکلات التي تواجهها من ناحية، وتقديم حلول تخص موضوع الدراسة واتجاهها من ناحية ثانية والمساهمة في بلورة إطار نظري ومعرفي لحوکمة تقنية المعلومات متضمنا المفاهيم والتطبيقات.
وتمثلت أهم الاستنتاجات في وجود علاقة ارتباط وتأثير معنوي بين حوکمة تقنية المعلومات وجودة الخدمة وقدم البحث مجموعة من التوصيات تمثلت في ترسيخ ودعم حوکمة تقنية المعلومات، وعلى نحو يؤشر تواصلها ويعزز من جودة الخدمات.
DOI
10.21608/aja.2016.17581
Keywords
حوکمة تقنية المعلومات, جودة الخدمات, تقنية المعلومات, الحوکمة الإلکترونية
Authors
Affiliation
قسم نظم المعلومات الإدارية، کلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل، جمهورية العراق
Email
-Orcid
-MiddleName
-Affiliation
کلية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل – جمهورية العراق
Email
-Orcid
-Link
https://aja.journals.ekb.eg/article_17581.html
Detail API
https://aja.journals.ekb.eg/service?article_code=17581
Publication Title
المجلة العربية للإدارة
Publication Link
https://aja.journals.ekb.eg/
MainTitle
متطلبات حوکمة تقنية المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمات: دراسة حالة في المديرية العامة لإنتاج الطاقة الکهربائية، صلاح الدين