استهدفت هذه الدراسة التعرف على تأثير كل من أبعاد الكلمة المنطوقة الالكترونية (مصدقيه الكلمة المنطوقة الالكترونية، جودة المعلومات للكلمة المنطوقة الالكترونية، كمية الكلمة المنطوقة الالكترونية ) على بناء وتشكيل والتأثير على الصورة الذهنية وذلك بالتطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة، وجري الاختبار على عينه مكونه من (384) مفردة من عملاء مطاعم الوجبات السريعة، وقد تم استخدام عدة أساليب احصائية والتي تستخدم في معالجة وتحليل قوائم الاستقصاء وذلك لاختبار صحة فروض الدراسة وتحقيق أهدافها عن طريق استخدام البرنامج الإحصائي (Smart PLS).
وتوصلت نتائج هذه الدراسة الى وجود علاقة ارتباط بين كل من أبعاد الكلمة المنطوقة الكترونيا والصورة الذهنية لدي عملاء مطاعم الوجبات السريعة، وفي ضوء ما أسفرت عنه النتائج الخاصة بالدراسة تم اقتراح مجموعة من التوصيات كان أبرزها التركيز على تكوين مركز متخصص لرصد ما يقال على مواقع التواصل الاجتماعي وأيضا تمكين استخدام منصات التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء بطرق غير مسبوقة.
كلمات مفتاحية: (الكلمة المنطوقة الكترونيا، الصورة الذهنية، مطاعم الوجبات السريعة)