للعلاقات العامة أدوار متعددة ومؤثرة في تقدم المنظمة وتطورها، ويُعد الاتصال المؤسسي من المفاهيم الحديثة التي تتولى مهمة التواصل الداخلي والخارجي مع أصحاب المصلحة سواء بالطرق التقليدية أو الحديثة الرقمية، ومن المفاهيم المهمة التي تعمل المنظمة على إدارتها رقميًا هي السمعة المؤسسية للمؤسسة بالتفاعل مع الجمهور لترسيخ صورة ذهنية إيجابية عن المنظمة لدى جمهورها، وغيرها الكثير من المهام التي تساهم إدارة السمعة الرقمية فيها.
تهدف الدراسة الحالية لمعرفة الأدوار والآليات لإدارة السمعة الرقمية المتمثلة في إدارة موقع شركة اتصال اتحاد موبايلي الإلكتروني ورسائل البريد الالكتروني الخاصة بها و الموقع الالكتروني الخاص بالشركة و صفحاتها على شبكات التواصل الاجتماعي، وتطبيقاتها الإلكترونية على الهواتف الذكية، وتسليط الضوء على دور الاتصال المؤسسي في تعزيز السمعة الرقمية لشركة اتصال اتحاد موبايلي، لذا تمثلت مشكلة الدراسة في التعرف على الدور الأساسي الذي يلعبه الاتصال المؤسسي على التطبيقات الإلكتروني لشركة اتحاد اتصال موبايلي في تعزيز السمعة الرقمية لشركة اتحاد اتصال موبايلي.
اتبعت الدراسة الحالية المنهج الكمي، وذلك باستخدام الاستبانة الإلكترونية لجمع المعلومات من عينة الدراسة وعددها 400 استبانة من عملاء شركة اتحاد اتصال موبايلي اللذين تتراوح أعمارهم من 13 إلى 50 سنة فما فوق