استهدف البحث الحالي معرفة دور اتصال الأزمات في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات، وتوضيح طبيعة عمل اتصال الأزمات، وإبراز أهمية تطبيق اتصال الأزمات على تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات، فضلًا عن بيان العلاقة بين اتصال الأزمات وتحسين الصورة الذهنية، وذلك كونه يعد علم حديث نسبيًا، لذا يجمع هذا البحث الدراسات المتعلقة باتصال الأزمات مع بيان علاقتهم بالبحث الحالي، ومن خلال الدراسات السابقة تم الخروج بالعديد من النتائج منها، أن دور اتصال الأزمات لا ينحصر في مجال معين حيث أنه يشمل مختلف مجالات الحياة؛ نظرًا لأن طبيعة الأزمات متنوعة ومتشبعة وتشمل جميع مناحي الحياة وبذلك فإن طبيعة عمل اتصال الأزمات متفرعة أيضًا، كما دعمت جميع الدراسات السابقة في البحث الأهمية الكبرى التي يحتلها اتصال الأزمات في تحسين الصورة الذهنية وظهرت أهميته في كونه أحد أعمدة صناعة وتحسين الصورة الذهنية وبذلك تتجلى العلاقة الوثيقة بين اتصال الأزمات وتحسين الصورة الذهنية للمؤسسات عامًة، كما أتضحت أهميته في توطيد العلاقة بين المؤسسات وجماهيرها من خلال استخدام مختلف الطرق والتقنيات الحديثة مثل شبكات التواصل الاجتماعي، وتبين أن أي عائق في عمليات الاتصال سيعقبه تشويش في صورة المؤسسة الذهنية لدى الجمهور، ووضحت الدراسات السابقة أن اتصال الأزمات يتم دمجه ضمن وظائف العلاقات العامة لذا يوصي البحث بدراسة اتصال الأزمات منفردًا، باعتباره كيان مستقل بذاته ويستطيع تحويل الأزمة إلى فرصة حياة جديدة لمختلف المؤسسات.