هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على دور الأخصائي الاجتماعي في تسهيل عملية التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية، وإبراز دور الأخصائي الاجتماعي في توعية المرضى بحقوقهم وواجباتهم داخل المؤسسة الصحية، وتحديد أثر تحسين العلاقة بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية على نتائج العلاج ورضا المرضى. وتم استخدام منهج المسح الاجتماعي بالعينة، وتمثل مجتمع الدراسة الحالية في الأخصائيين الاجتماعيين ومقدمي الرعاية الصحية في مستشفي حائل العام التابعة لتجمع حائل الصحي، وبالنسبة لعينة الدراسة فقد تم اختيارها بطريقة العينة العشوائية البسيطة، وقد بلغ عددهم (64) فرداً من الأخصائيين الاجتماعيين ومقدمي الرعاية الصحية. وتمثلت أداة الدراسة في استبانة قام الباحث بإعدادها بهدف جمع بيانات الدراسة الميدانية. وأظهرت نتائج الدراسة وجود درجة موافقة مرتفعة من جانب عينة الدراسة على دور الأخصائي الاجتماعي في تسهيل عملية التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية، وجاء في مقدمة هذه الأدوار "يقوم الأخصائي الاجتماعي بتوضيح الإجراءات الطبية للمرضى لضمان فهمهم الكامل لها". كما أظهرت النتائج وجود درجة موافقة مرتفعة من جانب عينة الدراسة على دور الأخصائي الاجتماعي في توعية المرضى بحقوقهم وواجباتهم داخل المؤسسة الصحية، وجاء في مقدمة هذه الأدوار "يقدم الأخصائي الاجتماعي للمرضى معلومات واضحة حول حقوقهم داخل المستشفى". وكذلك أظهرت النتائج وجود درجة موافقة مرتفعة من جانب عينة الدراسة على أثر تحسين العلاقة بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية على نتائج العلاج ورضا المرضى، وجاء في مقدمة هذه الآثار "يساعد تحسين التواصل بين المرضى والفريق الطبي في تسريع عملية التشخيص والعلاج". وفي ضوء نتائج الدراسة تمت صياغة مجموعة من التوصيات جاء في مقدمتها: تطوير برامج تدريبية للأخصائيين الاجتماعيين لتطوير مهاراتهم في تسهيل التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية، مما يعزز من فهم المرضى للإجراءات الطبية والقرارات المتخذة.