419714

تأثير القيادة الخدمية على رفاهية الموظف وتخفيف آثار بيئات العمل السامة والتنمر في قطاع الضيافة

Article

Last updated: 29 Mar 2025

Subjects

-

Tags

-

Abstract

تتناول هذه الدراسة العلاقة بين المناخات السامة في العمل، والتنمر بين الزملاء، والقيادة الخدمية، ورفاهية الموظف في قطاع الضيافة. وتهدف إلى فهم كيفية تأثير هذه العوامل على رفاهية الموظفين وتحسين بيئة العمل. تم تصميم استبيان وتم توزيعه على عينة من 400 موظف يعملون في فنادق الخمس نجوم في القاهرة. وتم استخدام أسلوب تحليل المعادلات الهيكلية باستخدام PLS-SEM لتحليل البيانات واختبار الفرضيات. تظهر النتائج أن المناخ السام في العمل له تأثير كبير على التنمر بين الزملاء، حيث يؤدي إلى زيادة حوادث التنمر وسلوكيات الإساءة. كما تبين أن التنمر بين الزملاء يؤثر سلبًا على رفاهية الموظف، مما يسبب مشاعر التوتر والقلق والاكتئاب. من جهة أخرى، تلعب القيادة الخدمية دورًا مهمًا في التخفيف من هذه التأثيرات السلبية، حيث تعمل على تعزيز العلاقات الإيجابية بين الموظفين وتوفير بيئة عمل داعمة. تسهم هذه الدراسة في توسيع الفهم حول طبيعة مكان العمل وتأثيرها على رفاهية الموظف في صناعة الضيافة. كما تؤكد على أهمية اعتماد أساليب القيادة الخدمية كوسيلة لتحسين بيئة العمل وتقليل التنمر، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رفاهية الموظف وزيادة الإنتاجية في الفنادق. توصي الدراسة بأهمية تبنى الفنادق استراتيجيات القيادة الخدمية، وتطوير برامج تدريبية للمدراء لتعزيز هذه القيم. كما توصي الدراسة بتطبيق سياسات واضحة لمكافحة التنمر وتوفير الدعم النفسي للموظفين، مما يسهم في خلق بيئة عمل أكثر إيجابية.

DOI

10.21608/mfth.2024.419714

Keywords

القيادة الخدمية, رفاهية الموظف, بيئات العمل السامة, التنمر في العمل, قطاع الضيافة

Authors

First Name

محمد أبو طالب

Last Name

محمد

MiddleName

-

Affiliation

قسم إدارة الفنادق، كلية السياحة والفنادق، جامعة مدينة السادات، مصر

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

عمرو

Last Name

دراز

MiddleName

-

Affiliation

قسم إدارة الفنادق، كلية السياحة والفنادق، جامعة مدينة السادات، مصر

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

8

Article Issue

1

Related Issue

45754

Issue Date

2024-06-01

Receive Date

2024-03-28

Publish Date

2024-06-01

Page Start

389

Page End

417

Print ISSN

2537-0952

Online ISSN

3062-5262

Link

https://mfth.journals.ekb.eg/article_419714.html

Detail API

http://journals.ekb.eg?_action=service&article_code=419714

Order

419,714

Type

Original Article

Type Code

781

Publication Type

Journal

Publication Title

مجلة کلية السياحة والفنادق - جامعة مدينة السادات

Publication Link

https://mfth.journals.ekb.eg/

MainTitle

تأثير القيادة الخدمية على رفاهية الموظف وتخفيف آثار بيئات العمل السامة والتنمر في قطاع الضيافة

Details

Type

Article

Created At

29 Mar 2025