تتناول هذه الدراسة العلاقة بين المناخات السامة في العمل، والتنمر بين الزملاء، والقيادة الخدمية، ورفاهية الموظف في قطاع الضيافة. وتهدف إلى فهم كيفية تأثير هذه العوامل على رفاهية الموظفين وتحسين بيئة العمل. تم تصميم استبيان وتم توزيعه على عينة من 400 موظف يعملون في فنادق الخمس نجوم في القاهرة. وتم استخدام أسلوب تحليل المعادلات الهيكلية باستخدام PLS-SEM لتحليل البيانات واختبار الفرضيات. تظهر النتائج أن المناخ السام في العمل له تأثير كبير على التنمر بين الزملاء، حيث يؤدي إلى زيادة حوادث التنمر وسلوكيات الإساءة. كما تبين أن التنمر بين الزملاء يؤثر سلبًا على رفاهية الموظف، مما يسبب مشاعر التوتر والقلق والاكتئاب. من جهة أخرى، تلعب القيادة الخدمية دورًا مهمًا في التخفيف من هذه التأثيرات السلبية، حيث تعمل على تعزيز العلاقات الإيجابية بين الموظفين وتوفير بيئة عمل داعمة. تسهم هذه الدراسة في توسيع الفهم حول طبيعة مكان العمل وتأثيرها على رفاهية الموظف في صناعة الضيافة. كما تؤكد على أهمية اعتماد أساليب القيادة الخدمية كوسيلة لتحسين بيئة العمل وتقليل التنمر، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رفاهية الموظف وزيادة الإنتاجية في الفنادق. توصي الدراسة بأهمية تبنى الفنادق استراتيجيات القيادة الخدمية، وتطوير برامج تدريبية للمدراء لتعزيز هذه القيم. كما توصي الدراسة بتطبيق سياسات واضحة لمكافحة التنمر وتوفير الدعم النفسي للموظفين، مما يسهم في خلق بيئة عمل أكثر إيجابية.