414603

أثر البيع المتقاطع على ولاء عملاء الموبايل البنكي. " دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية في جمهورية مصر العربية "

Article

Last updated: 09 Mar 2025

Subjects

-

Tags

إدارة الأعمال

Abstract

يهدف هذا البحث إلى التعرف على تأثير البيع المتقاطع، على ولاء عملاء الموبايل البنكي في البنوك التجارية في جمهورية مصر العربية، وذلك من خلال تحديد أبعاد البيع المتقاطع وهي (تنوع المنتجات، تعليم العميل، سهولة استخدام التطبيق) .
واعتمدت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي كما تمت هذه الدراسة من خلال الاعتماد على مجتمع عملاء البنوك التجارية الذين يستخدمون تطبيقات الموبايل البنكي من خلال هواتفهم في جمهورية مصر العربية، حيث تم عمل استبانة إلكترونية تم طرحها على مواقع التواصل الإلكترونية، واختيار عينة النهر( River Samples) وهي عينة اعتراضية على مواقع الإنترنت، إذ تم استلام الاستمارات السليمة ( 394 ) استمارة ، وقام الباحث باستخدام برنامج التحليل الإحصائي spss.
وقد توصلت النتائج إلى أنه: يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية للبيع المتقطع بأبعاده (تنوع المنتجات، تعليم العميل، سهولة استخدام التطبيق) على ولاء عملاء الموبايل البنكي في البنوك التجارية المصرية.
This research aims to explore the impact of cross-selling on Loyalty of mobile banking customers commercial banks in the Arab Republic of Egypt. It seeks to identify the dimensions of cross-selling, which include product diversification, customer education, and ease of use of the application.
This study employed a descriptive analytical approach and was conducted using a population of commercial bank customers who use mobile banking applications on their smartphones in the Arab Republic of Egypt. An electronic questionnaire was created and distributed on social media platforms, selecting a river sampling method (random purposive sampling) via the internet. an intercept sample collected online, and received (394) valid forms. The researcher utilized the SPSS statistical analysis program.
 The results indicated a statistically significant effect of cross-selling and its dimensions on Loyalty of mobile banking customers in Egyptian commercial banks.
 

DOI

10.21608/jces.2024.414603

Keywords

البيع المتقاطع, ولاء العملاء. Cross-selling؛ customer loyalty

Authors

First Name

باسم

Last Name

مأمون خساره

MiddleName

-

Affiliation

باحث دكتوراة الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحر ي

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

طلعت

Last Name

أسعد عبد الحميد

MiddleName

-

Affiliation

أستاذ التسويق والإعلان كلية التجارة - جامعة المنصورة

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

أشرف

Last Name

عادل لبيب

MiddleName

-

Affiliation

عميد كلية الإدارة والتكنولوجيا الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

15

Article Issue

4

Related Issue

49718

Issue Date

2024-10-01

Receive Date

2024-10-01

Publish Date

2024-10-01

Page Start

1,152

Page End

1,179

Print ISSN

2090-3782

Online ISSN

3062-5386

Link

https://jces.journals.ekb.eg/article_414603.html

Detail API

http://journals.ekb.eg?_action=service&article_code=414603

Order

414,603

Type

المقالة الأصلية

Type Code

986

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية

Publication Link

https://jces.journals.ekb.eg/

MainTitle

أثر البيع المتقاطع على ولاء عملاء الموبايل البنكي. " دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية في جمهورية مصر العربية "

Details

Type

Article

Created At

09 Mar 2025