هدفت هذه الدراسة إلى دراسة دور التكامل بين أسلوب بطاقة الأداء المتوازن المستدام وأسلوب إدارة الجودة الشاملة في تحقيق التنمية المستدامة للمنشآت الفندقية، وتمثلت مشكلة البحث في مدى مساهمة التكامل بين بطاقة الأداء المتوازن المستدام وإدارة الجودة الشاملة في تحقيق تنمية مستدامة في المنشآت الفندقية.
وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن التكامل بين بطاقة الأداء المتوازن المستدام وأسلوب إدارة الجودة الشاملة يمثل مطلباً ضرورياً لتحقيق التطبيق الناجح لكل من الأسلوبين ووصول الشركات إلى أعلى مستويات جودة الخدمات المقدمة وأعلى مستويات الأداء على كافة المؤشرات المالية والبيئية والاجتماعية وذلك في ضوء استخدام البيانات المالية وغير المالية التي توفرها بطاقة الأداء المتوازن المستدام.
This study aimed to study the role of integration between the sustainable balanced scorecard method and the total quality management method in achieving sustainable development for hotel establishments. The research problem was represented in the extent to which integration between the sustainable balanced scorecard and total quality management contributes to achieving sustainable development in hotel establishments.
The results of the study concluded that the integration between the sustainable balanced scorecard and the total quality management approach represents a necessary requirement to achieve the successful application of both approaches and for companies to reach the highest levels of quality of services provided and the highest levels of performance on all financial, environmental and social indicators in light of the use of financial and non-financial data provided by the sustainable balanced scorecard