إن إشتداد المنافسة بين البنوك التجارية وكذلك تطور أنظمة المعلومات وتطور وسائل الإتصال الحديثة بالإضافة إلي توجه البنوك التجارية نحو العميل أصبح من الضروري والمحتم علي البنوك التجارية أن تبني علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تبني إدارة علاقات العملاء الإلكترونية فبالرغم من توافر الإمكانيات اللازمة لبناء علاقات مع العملاء الكترونياً والمتمثلة في وجود معلومات متكاملة عن العملاء إلا أن قطاع البنوك التجارية لا يتبني فلسفة إدارة علاقات العملاء الإلكترونية.
      فهدفت الدراسة إلي تحديد تأثير نظم إدارة قواعد البيانات علي إدارة علاقات العملاء الإلكترونية التي تؤدي الي زيادة ولاء العملاء، وقد توصلت الدراسة الي عدة نتائج أهمها توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين لنظم إدارة قواعد البيانات وإدارة علاقات العملاء الإلكترونية.
The antagonism between commercial banks has been increased because of the development in information systems and the new communication technology. It becomes necessary to these banks to take care of their customers by build a Long-term Relationships with customers managing it through the electronic connection. Despite the presence of integrated information about customers in addition to the availability and possibility to build an Electronic Relationships between bank and its customers electronically, but these banks does not adopt the electronic customer Relationships Management.
      This study aimed to specify the impact of Database Management Systems on E-CRM, which leads to increase the customer loyalty.
      This study has several results, the most important points are There is a statistic relationship between database management systems and E-CRM.