الخلفية: إن القطاع الصحي من أكثر المنظمات قابلية للتعرض للأزمات خاصة الصحية منها، لذا فإن وجود إدارة للأزمات بالمستشفيات أمر ضروري للاستعداد عند وقوع الأزمات واحتواء الأضرار والتقليل منها بقدر الإمكان أو منع وقوعها وحلها قبل تطورها، وإعادة النشاط عند وقوعها.

الهدف: تتمثل غاية البحث في عرض وتحليل أثر إدارة الأزمات على أداء المستشفيات وذلك من خلال المراحل التالية: (مرحلة الاستعداد والوقاية، مرحلة احتواء الأضرار والحد منها، مرحلة استعادة النشاط ، مرحلة التعلم).

منهج الدراسة: استخدمت الدراسة المنهج الوصفي والتحليلي باستخدام أداة الاستبيان التي وزعت على عينة يبلغ حجمها (300) فردا من (أطباء، كادر تمرضي وفني وإداري) بمستشفى الملك سلمان بالرياض.

النتائج: هناك اتفاق قوي على أهمية توفر مراحل إدارة الأزمات (مرحلة الاستعداد والوقاية، مرحلة احتواء الأضرار والحد منها، مرحلة استعادة النشاط ، مرحلة التعلم) لتطبيقها بالمستشفيات..

الخلاصة: إدارة الأزمات لها تأثير على تحسين الأداء في المستشفيات، خاصة فيما يتعلق بسلامة المرضى والتقليل من الوفيات ، والتفليل من الأخطاء الطبية.

الكلمات المفتاحية: إدارة الأزمات ، أداء المستشفيات ، مرحلة الاستعداد والوقاية للأزمة، مرحلة احتواء أضرار الأزمة والحد منها، مرحلة استعادة النشاط، مرحلة التعلم، مستشفى الملك سلمان بمدينة الرياض.