تماشيًا مع التوجهات العالمية، حرصت وزارة التنمية الاجتماعية على تطوير وتجويد خدماتها بما يضمن ديمومة واستدامة وجودة الخدمات المقدمة، والسياسات الداعمة لها، لذا تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف واقع التحول الرقمي في سياسات الرعاية الاجتماعية في وزارة التنمية الاجتماعية، عن طريق التعرف على أدوار الوزارة في مجال الحوكمة الإلكترونية والتحول الرقمي، وتقييم مستوى التحول، وأبرز المبادرات والمشاريع المنفذة في هذا المجال. تعتمد الدراسة المنهج الوصفي النوعي، استخدمت الدراسة أداة المقابلة شبه المقننة لجمع البيانات العامة حول مشاريع التحول الرقمي. تطبق الدراسة على مختلف دوائر وزارة التنمية الاجتماعية، وتستهدف أعضاء فريق التحول الرقمي المنبثق من هذه الدوائر. أجريت المقابلة مع عدد ( 15 ) من فريق مشروع التحول الرقمي.
وتوصلت الدراسة إلى أن أدوار وزارة التنمية الاجتماعية في التحول الرقمي تتسم بالاستراتيجية والشمولية، وتهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال تحديث الأنظمة وتحسين البنية التحتية، بالإضافة إلى تعزيز الربط بين المؤسسات المختلفة.
كما أن الخدمات الرقمية الحالية تعتبر جيدة جدًا من حيث التغطية والوصول، وقد نجحت الوزارة  في تيسير الوصول للخدمات عبر الحلول الرقمية. وبرزت الحاجة إلى تحسين البنية التحتية الرقمية وربط الخدمات داخليًا وخارجيًا، وتطوير منصات الهواتف المحمولة لزيادة سهولة الاستخدام، وتعزيز استخدام التغذية الراجعة لتحسين الخدمات الرقمية، وضمان استمرار الاستثمار في تحديث الأنظمة والبنية التحتية، وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية لتغطية الاحتياجات المتزايدة للمجتمع. وأوصت الدراسة باستمرار الاستثمار في البنية التحتية الرقمية، وتوسيع الربط الإلكتروني مع المؤسسات الأخرى، واستدامة التدريب وبناء القدرات، والتركيز على تطوير السياسات الإلكترونية، وتعزيز الجهود الحالية، وتطوير مؤشرات الأداء من خلال إنشاء معايير دقيقة لقياس نجاح التحول الرقمي تشمل جودة الخدمات، ومعدل الاستخدام، ومدى رضا المستفيدين، وتأكيد التحول المستدام عبر برامجها وسياساتها.
الكلمات المفتاحية: وزارة التنمية الاجتماعية- التحول الرقمي- الرعاية الاجتماعية.