استهدف هذا البحث قياس وتحليل تأثير التحول الرقمى على جودة الخدمة المصرفية المقدمة للعميل ، وذلك بالتطبيق على البنوك التجارية المصرية (البنك الأهلى ، بنك مصر ، بنك القاهرة ) فى محافظات القاهرة  والمنوفية والغربية ، ولتحقيق أهداف  البحث تم اعداد قائمة استقصاء كأداة لجمع البيانات ، وأجريت  البحث على عينة قوامها (362) عميل من عملاء البنوك محل  البحث، وتم استخدام مجموعة من الأساليب الاحصائية لمعالجة البيانات ، وقد توصل البحث الى وجود تأثير ذو دلالة احصائية بين التحول الرقمى وأبعاد جودة الخدمة المصرفية عند مستوى معنوية 5% ، وفى ضوء هذه النتائج يوصى  الباحثون  بضرورة التكامل بين مؤسسات الدولة لنجاح عملية التحول الرقمى .