هدفت هذه الدراسة إلى اقتراح إطار عمل شامل لدمج تقنيا ت الذكاء الاصطناعي في برامج التدري ب
والتطوير لتعزيز أداء العاملين في القطاع المصرفي الفلسطيني. تأتي هذه الدراسة انطلاقا من الحاجة الملح ة
لمواكبة التطورا ت التكنولوجية المتسارع ة في هذا القطاع الاقتصادي الحيوي، وتعزيزا للكفاءا ت والمهارا ت
الرقمية لدى الموظفين، بما يساهم في رفع مستوى الأداء المؤسسي وتحقيق التنافسية في السوق المصرف ي
الفلسطيني .
ولتحقيق مشكلة الدراسة وأهدافها وإطارها المفاهيمي ، استخدم المنهج النوعي القائم على أسس ومباد ئ
النظرية المجذرة ) (Grounded Theory ، تم تصم م أداة لتحكيم الإطار المقترح، وأداة أخرى باستخدا م
أسلو ب دلفي لفح ص إمكانية تطبيق الإطار المقترح. تم عرضة على ) 25 ( خبيرا في مجال التدري ب والتطوي ر
والموار د البشرية ومختص و الذكاء الاصطناعي ومختصون في أمن المعلوما ت والبنية التحتية والقنوا ت
الإلكترونية المصرفية، ك ل ذلك من اجل فح ص إمكانية تطبيق الإطا ر المقترح، واستكشاف الفر ص
والتحديا ت المصاحبة لتطبيقية. ولتحليل النتائج تم استخدام برمجية تحليل البيانا ت المختلطة MAXQDA .
توصل ت الدراسة إلى العدي د من النتائج أهمها: تصميم إطار عمل متكامل قابل للتطبيق لدمج الذكاء
الاصطناعي في برامج التدري ب والتطوير في البنو ك العاملة في فلسطين. يتضم ن هذا الإطار مجموعة م ن
الأدوا ت والتقنيا ت القرارا ت الاستراتيجية الخاصة بالتطوير والتدري ب مدعومة بتقنيا ت الذكاء الاصطناعي .
وأوص ت الدراسة المؤسسا ت المعنية في التدري ب والتطوير في القطاع المصرفي الفلسطيني، مثل سلطة النق د
وجمعية البنوك ومراكز التدري ب والتطوير للموار د البشرية ذا ت العلاقة. لتطوير برامج تدريبية وتطويري ة
مستندة على الذكاء الاصطناعي ومواكبة للعصر، وأوص ت بأهمية تبني الإطار المقترح كمرحلة أولى ف ي
التدري ب والتطوير المستندان على الذكاء الاصطناعي لتعزيز أداء الموظفين في البنوك العاملة في فلسطي ن
لإحدا ث التحول في التدري ب والتطوير .
الكلما ت المفتاحية : الذكاء الاصطناعي، التدريب والتطوير المستندات على الذكاء الاصطناعى