تتناول هذه الدراسة اتجاهات الجمهور السعودي نحو الأداء الإعلامي لإدارة العلاقات العامة في الهيئات الحكومية السعودية، مركّزة على وزارة التعليم كنموذج. هدفت الدراسة إلى قياس متابعة الجمهور السعودي للأداء الإعلامي للوزارة، واعتماده على الإعلام التقليدي والرقمي، بجانب الاتصال المباشر. تعد هذه الدراسة وصفية، وقد شملت عينة من 400 فرد من الجمهور السعودي.
أظهرت النتائج أن نسبة كبيرة من أولياء الأمور والمعلمين تتابع الأداء الإعلامي للوزارة، مما يبرز أهمية المعلومات التي تقدمها في تلبية احتياجات هذه الفئات. وبلغت نسبة متابعة الأداء الإعلامي 85.2%، مما يعكس اهتمامًا وثقةً قويةً في المحتوى الإعلامي للوزارة. ورغم ذلك، يظهر حاجة لتحسين استراتيجيات جذب الجمهور الذي يتابع بشكل أقل انتظامًا. وبرزت المنصات الرقمية، وخاصة تويتر، كأدوات فعّالة للوصول السريع إلى الجمهور. وخلال الأزمات، اعتمد العديد من المشاركين على الإعلام كمرجع موثوق، مما يتطلب تطوير استراتيجيات الأزمات لتعزيز الثقة.
فيما يتعلق برضا الجمهور عن الأداء الإعلامي، أشارت النتائج إلى تفاوت؛ إذ أبدى 49.3% رضا متوسطًا، و33.7% رضا جيدًا، و17% عدم رضا، مما يؤكد الحاجة إلى تحسين جودة المحتوى وسرعة الاستجابة. كما أظهرت الدراسة نجاح موقع الوزارة في جذب الجمهور، حيث يعتمد 60.2% من العينة عليه كمصدر للمعلومات، مع وجود حاجة للوصول إلى الفئات الأقل متابعة وتعزيز جاذبية الموقع. أثبتت الدراسة وجود علاقة ارتباطية بين متابعة الجمهور ودوافعه، مما يشير إلى فاعلية عناصر الجذب التي تستخدمها الوزارة في زيادة المتابعة.