تتناول هذه الدراسة التحول الرقمي الذي فرضته جائحة كوفيد-19 على شركات التأمين، حيث اضطرت هذه الشركات إلى الانتقال من أساليب التشغيل التقليدية إلى التقنيات الرقمية لتحسين الأداء وخفض التكاليف وتعزيز خدمة العملاء. تأتي تقنية Blockchain في هذا السياق كأداة محورية لتمكين هذا التحول الجذري، إذ توفر تبادلًا أسرع للبيانات القابلة للتحقق، وتمنح رؤية شاملة لجميع الأطراف المشاركة، كما تدعم المعاملات بالأمان والثقة الشاملة. تتيح Blockchain أيضًا الاستغناء عن الأطراف الثالثة في العديد من الخدمات، مع ضمان تخزين الأدلة وتسجيل تاريخ الإجراءات المتخذة للتحقق من هوية المصدر الأصلي وأي مشاركين في توقيع وثائق التأمين. بناءً على هذه التقنية، تقترح الدراسة حلاً مخصصًا لمقدمي خدمات التأمين الإلكتروني بالاعتماد على عقود التأمين الذكية باستخدام تقنيةBlockchain ، خاصة بالنسبة للمتعاملين مع العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي. وتهدف هذه التوصية إلى تعزيز عملية اتخاذ القرار من خلال تحليل SWAT لتحليل نقاط القوة ونقاط الضعف والفرص والتهديدات، بالإضافة إلى مناقشة حالات استخدام من قطاع التأمين يمكن تطبيقها وتوسيعها إلى مجالات أخرى.