الملخص:
تلعب المتاحف دورًا ملموسًا في خدمة المجتمع عبر عدة محاور بغية تلبية الاحتياجات والاهتمامات للزوار والمجتمع عامة. ويعتبر تحقيق رضا الزائر غاية رئيسية للمُتحف والتي يسعي دائما لتحقيقها. وهي غاية لا تدرك إلا بإشراك المجتمع (الزوار) في تحديد رسالة المُتحف، أهدافه، وأولوياته، وفي تقييم ما يقدمه من فعاليات وأنشطة. وعليه، تعد المشاركة المجتمعية احدي الركائز الفعالة في بناء علاقة وطيدة فيما بين المتحف والمجتمع، وتعضيد صلته بالمتحف وأنشطته، ومن ثم الوصول لرضي الزائر.
لذا تهدف هذه الورقة لإبراز أهمية المشاركة المجتمعية في بناء الجسور فيما بين المتحف والمجتمع، والتأكيد علي دورها في رفع الوعي المجتمعي، وتعظيم دور المُتحف الخدمي، وصولًا لتحقيق رضا الزوار من مختلف الشرائح والفئات الاجتماعية والثقافية. وذلك عبر تقديم خُطة للمشاركة المجتمعية، وتفعيل آليات الوصول لشرائح المجتمع المختلفة، وإبراز دور المشاركة المجتمعية في التنمية المستدامة. وقد تم اختيار متحف الأثار بمكتبة الإسكندرية نموذجا لتطبيق هذه الدراسة علي دور المتحف وتحليل المجتمع المحيط بالمتحف في سبيل تحقيق مشاركة مجتمعية فعالة كخطوة رئيسية تساهم في الوصول لرضا الزائر وتحقيق المتحف لمعايير الجودة الشاملة.