Subjects
-Abstract
إن التقدم العلمي الذي يشهده العالم اليوم يفرض علي البنوك سواء كانت وطنية أو أجنبية أن تتبني المفاهيم الإدارية الحديثة في الإدارة إذا أرادت تحقيق أهدافها بكفاءة وفاعلية ويتمثل الهدف العام للدراسة في التعرف على مدى وجود الالتزام بتطبيق مراحل العملية التدريبة وأثره على مجالات الأداء التي تشمل الإنتاجية والأبداع والكفاءة وصنع القرارات وتخطيط الأعمال و أهمية هذه الدراسة بأنها تركز على موضوع هام جداً يؤثر علي قدرة المنظمة التنافسية وتحقيقها لأهدافها وخصوصاً البنوك سواء كانت وطنية أو أجنبية وهو موضوع التدريب. وتكمن مشكلة الدراسة في ضوء ما سبق عرضة من الدراسة الاستطلاعية والدراسات السابقة في محاولة الإجابة على السؤال الاستفهامي العريض التالي:
"ما مدي فاعلية التدريب في تحسين جودة الخدمات المصرفية؟".
واعتمد الباحث قوائم استقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها (384مفرده) ممثلة لجميع المستويات الوظيفية لمجتمع الدراسة وقد كشفت النتائج عن وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين المتغير المستقل والمتمثل في جميع أبعاد فاعلية التدريب والمتغير التابع والمتمثل في أبعاد تحسين جودة الخدمات المصرفية.
وفى ضوء نتائج الدراسة قدم الباحث مجموعة من التوصيات لبيان أهمية فاعلية التدريب في تحسين جودة الخدمة المقدمة.
DOI
10.21608/mawa.2024.238238.1036
Keywords
التدريب, فاعلية التدريب, الجودة, جودة الخدمة المصرفية
Authors
First Name
طارق ابراهيم عفيفي
MiddleName
-Affiliation
كلية العلوم و الادارة العسكرية
City
-Orcid
-Link
https://mawa.journals.ekb.eg/article_372153.html
Detail API
https://mawa.journals.ekb.eg/service?article_code=372153
Publication Title
مجلة العلوم الإدارية والسياسية
Publication Link
https://mawa.journals.ekb.eg/
MainTitle
مدى فاعلية التدريب في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة مقارنة بين البنوك المصرية والبنوك الأجنبية في جمهورية مصر العربية