Subjects
-Abstract
هدف البحث الحالي إلى قياس العلاقه بين التسويق الرقمى كمتغير مستقل وابعاده ( التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، التسويق عبر الهاتف، التسويق عبر محركات البحث SEM، اعادة الاستهداف) وتحقيق ميزه تنافسية كمتغير تابع
وأبعادها (التكلفة المناسبة، الجودة، تسليم الخدمة، والمرونة) عبر توسيط جودة علاقات العملاء وأبعادها (الرضا الالكتروني، والولاء الالكتروني، والثقة الالكترونية ) وذلك من خلال تطبيقها على مستخدمي مواقع التسوق الإلكتروني ،
وتم الاعتماد على اسلوب العينة العشوائية البسيطة ، حيث تم تجميع ( 437) استمارة صالحة للتحليل الإحصائي باستخدام أداة التحليل SPSS V.25 لاختبار التأثيرات المباشرة، إلى جانب أداة التحليل Amos V.23 لاختبار التأثيرات غير المباشرة.
وقد توصلت نتائج البحث إلى وجود تأثير إيجابى للتسويق الرقمى على جودة علاقات العملاء. بالإضافة إلى وجود تأثير إيجابى لجودة علاقات العملاء على الميزة التنافسية ويوجد تأثير إيجابى لأبعاد التسويق الرقمى على أبعاد الميزة التنافسية و يوجد تأثير معنوي ايجابي غير مباشر لجودة علاقات العملاء على العلاقة بين التسويق الرقمى و الميزة التنافسية .
وفي ضوء ما أسفرت عنھا الدراسة من نتائج فقد اقترحت مجموعة من التوصیات التي یمكن أن تسھم في بناء وتعزیز جودة علاقات العملاء والميزة التنافسية لمستخدمى مواقع التسويق الإلكترونى.
DOI
10.21608/rijcs.2024.281652.1090
Keywords
التسويق الرقمى, ميزة تنافسية, جودة علاقات العملاء
Authors
First Name
د.محمد الشوادفي
Last Name
عبدالحميد الغنام
MiddleName
-Affiliation
مدرس بقسم إدارة الأعمال بالمعهد العالي للإدارة وتكنولوجيا المعلومات بكفرالشيخ
Email
m.elshwadfy@yahoo.com
City
-Orcid
-Link
https://rijcs.journals.ekb.eg/article_349670.html
Detail API
https://rijcs.journals.ekb.eg/service?article_code=349670
Publication Title
مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
Publication Link
https://rijcs.journals.ekb.eg/
MainTitle
جوده علاقات العملاء كمتغير وسيط في العلاقه بين التسويق الرقمي و تحقيق ميزة تنافسية دراسة تطبيقية علي مستخدمي مواقع التسوق الإلكتروني