Beta
338609

تأثير سوء سلوك العميل علي الاحتفاظ بالعميل: الدور الوسيط لسلوكيات التدمير المشترك للقيمة دراسة تطبيقيه على مراكز التسوق بمدينة المنصورة

Article

Last updated: 29 Dec 2024

Subjects

-

Tags

-

Abstract

استهدفت الدراسة بحث دور سوء سلوك العميل على الاحتفاظ بالعملاء من خلال توسيط سلوكيات التدمير المشترك للقيمة بالتطبيق علي عملاء مراكز التسوق بمدينة المنصورة.وقد تم الاعتماد على قائمة استقصاء قوامها 426 مفردة من عملاء أو المترددين علي مراكز التسوق محل الدراسة لتجميع البيانات الأولية اللازمة لاختبار فروض الدراسة عن طريق الاستبيانات ذاتية الادارة، كما تم تحليل البيانات باستخدام أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية PLS-SEM.
وتمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود تأثير معنوي سلبي لأبعاد سوء سلوك العميل (السلوك غير المتحضر، اللغة العدوانية) علي كلاً من الاحتفاظ بالعميل وسلوكيات التدمير المشترك. كما أشارت النتائج إلى عدم وجود تأثير معنوي سلبي لبعد المتطلبات القاسية أحد أبعاد سوء سلوك العميل علي كلاً من الاحتفاظ بالعميل وسلوكيات التدمير المشترك للقيمة. كما توصلت نتائج الدراسة الي وجود تأثير معنوي سلبي لسلوكيات المشاركة في تدمير القيمة (سلوك التحدي المشترك للقيمة، سلوك التخريب المشترك للقيمة) علي الاحتفاظ بالعملاء. وأخيراً توصلت الدراسة الي أن كل من سلوك تحدي القيمة المشترك وسلوك تخريب القيمة المشترك يتوسطان جزئياً العلاقة بين (السلوك غير المتحضر واللغة العدوانية) والاحتفاظ بالعميل، في حين لم يثبت وجود تأثير وسيط لسلوكيات المشاركة في تدمير القيمة في العلاقة بين المتطلبات القاسية البعد الثالث لسوء سلوك العميل والاحتفاظ بالعميل.

DOI

10.21608/rijcs.2024.264991.1053

Keywords

سوء سلوك العميل, المشاركة في تدمير القيمة, سلوك تخريب القيمة المشترك

Authors

First Name

د. هشام محمد

Last Name

محمد يسن

MiddleName

-

Affiliation

كلية التجارة جامعة المنصورة

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

2

Article Issue

7

Related Issue

43732

Issue Date

2023-10-01

Receive Date

2024-01-23

Publish Date

2023-10-01

Page Start

1,089

Page End

1,166

Print ISSN

2812-6440

Online ISSN

2812-6459

Link

https://rijcs.journals.ekb.eg/article_338609.html

Detail API

https://rijcs.journals.ekb.eg/service?article_code=338609

Order

338,609

Type

المقالة الأصلية

Type Code

2,513

Publication Type

Journal

Publication Title

مجلة راية الدولية للعلوم التجارية

Publication Link

https://rijcs.journals.ekb.eg/

MainTitle

تأثير سوء سلوك العميل علي الاحتفاظ بالعميل: الدور الوسيط لسلوكيات التدمير المشترك للقيمة دراسة تطبيقيه على مراكز التسوق بمدينة المنصورة

Details

Type

Article

Created At

29 Dec 2024