ظهرت النظم الخبيرة كأحد أهم تطبيقات الذكاء الإصطناعي لتقوم بالعديد من المهام والأدوار، حيث حلت هذه الأخيرة محل الخبير البشري لقدرتها الفائقة على حل المشاكل المعقدة التي تتطلب جهد وفكر بشري كبير حيث تتميز بالسرعة والدقة في الإجابة عن الكثير من التساؤلات والمشاكل التي قد تواجه العامل أثناء عمله. حيث تُعرف على أنها برامج حاسوبية متطورة تحتوي المعرفة المرتبطة بحقل معين صممت خصيصا لتقوم بعمل الخبراء البشريين في مجال معين، حيث تستخدم لأداء عدد كبير من الأعمال المعقدة والتي يمكن أن تؤدى بواسطة عدد من الخبراء المتخصصين، ويتم أداء هذه الأعمال عن طريق محاكاة عمل الخبير البشري الذي يستخدم المعرفة المرتبطة بمجال معين والقواعد العلمية المطلوبة للوصول إلى التوصية أو الإقتراح وبالتالي إتخاذ القرار

تعتبرجودة الخدمة الإلكترونية هي محدد أساس في نجاح أو فشل التجارة الإلكترونية، حيث تم تعريفها بأنها مدى تسهيل الموقع الإلكتروني لعملية الشراء وتسوق السلع والخدمات. و إلى أي مدى يضمن الموقع كفاءة وفعالية أنشطة تسويق وتوزيع الخدمات المقدمة من خلال شبكة الإنترنت

يمكن القول إن النظم الخبيرة تعد أداة قوية لتحسين جودة الخدمات الإلكترونية، وتوفير تجربة مستخدم أفضل وأكثر رضاً. وعلى الرغم من أنها تتطلب جهوداً كبيرة في التطوير والتحسين، إلا أنها تستحق الاستثمار فيها نظراً لفوائدها العديدة والمتعددة.