الملخص
تواجه شرکة مصر للطيران کأحد الشركات الهامة في قطاع النقل الجوي عالمياً والرئيسية فى مصرالکثير من التحديات بسبب التغيرات الحالية کالتحول من الإدارة إلى الريادة والتغيرات السريعة فى متطلبات العملاء وامتدت التغيرات لتشمل جودة المخرجات ومستويات الأداء وقد أصبحت حاجة مصر للطيران لتحقيق التميز مطلباً ضروريا ً ، ونتج عن ذلك قدر کبير من الصراع بينها وبين العديد من شرکات الطيران الاخرى ؛ لمحاولة اجراء تغييرات اساسية ، وتوجهات حديثة من خلال وضع الخطط والبرامج التنموية الشاملة لمواکبة هذه التغييرات الكثيرة ويعتبر تحقيق التميز من القضايا الهامة التي تسهم في مساعدة شرکات مصر للطيران لتجديد نشاطها، وفاعليتها، وتطوير برامجها وجهودها، والوصول إلى تحقيق المکانة التي تسعى للوصول إليها، ولتحقيق التميز والسعى إليه فلابد من دراسة ادارة الابتكاروتأثيرها علي للعنصر البشرى والذى يدعم ويحقق التميز ولهذا توصي الدراسة بضرورة تفعيل ادارة الابتكار التى تدعم التغيير التنظيمى وتحقق التميز ومنها ارضاء العملاء
الكلمات المفتاحية
التمبز ، رضا العميل ،الابتكار ،الطيران ،الابداع