Beta
ManageSearchChatDiscover
318187

دور سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة كمتغير وسيط في العلاقة بين مناخ الخدمة والأداء الاستباقي لخدمة العملاء: دراسة تطبيقية بالبريد المصري

Article

Last updated: 28 Dec 2024

OverviewSimilar Items

Subjects

-

Tags

الإدارة
التسويق

Abstract

استهدف البحث دراسة دور سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة كمتغير وسيط في العلاقة بين مناخ الخدمة والأداء الاستباقي لخدمة العملاء بالبريد المصري، ولتحقيق ذلك قامت الباحثة بتصميم استمارة استقصاء شملت متغيرات البحث، وقامت بتوزيع الاستمارة بعد تصميمها واختبارها على عينة قوامها 275 مفردة من العاملين بالخطوط الأمامية بالبريد المصري، وتم استرداد  215استمارة كاملة الإجابة، وذلك بنسبة78 %. وتوصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد مناخ الخدمة على الأداء الاستباقي لخدمة العملاء بمراكز البريد التي خضعت للدراسة، كما يوجد تأثير معنوي إيجابي لأبعاد مناخ الخدمة على أبعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة، ويوجد أيضًا تأثير معنوي إيجابي لأبعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة على الأداء الاستباقي لخدمة العملاء، كما توصلت نتائج الدراسة إلى أن أبعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة تتوسط العلاقة بين أبعاد مناخ الخدمة والأداء الاستباقي لخدمة العملاء، وبناءً على ما توصلت إليه الدراسة من نتائج، قدمت العديد من التوصيات الهامة المتعلقة بمجال البحث.

DOI

10.21608/ajcjc.2023.318187

Keywords

سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة, مناخ الخدمة, الأداء الاستباقي لخدمة العملاء, البريد المصري

Authors

First Name

ايمان محمود شاذلى

Last Name

محمود

MiddleName

-

Affiliation

مدرس إدارة الأعمال، المعهد العالي للإدارة والسكرتارية، مصر القديمة

Email

emanmahmoudshazly1979@gmail.com

City

القاهرة

Orcid

-

Volume

3

Article Issue

3

Related Issue

43591

Issue Date

2023-09-01

Receive Date

2023-09-21

Publish Date

2023-09-01

Page Start

50

Page End

72

Print ISSN

2805-2463

Online ISSN

2805-2471

Article File

AJCJC_Volume 3_Issue 3_Pages 50-72.pdf

PDF . 831.0kB

Link

https://ajcjc.journals.ekb.eg/article_318187.html

Detail API

https://ajcjc.journals.ekb.eg/service?article_code=318187

Order

3

Type

مقالات تطبيقية ونظرية

Type Code

2,032

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة الأکاديمية للبحوث التجارية المعاصرة

Publication Link

https://ajcjc.journals.ekb.eg/

MainTitle

دور سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة كمتغير وسيط في العلاقة بين مناخ الخدمة والأداء الاستباقي لخدمة العملاء: دراسة تطبيقية بالبريد المصري

Details

Type

Article

Created At

28 Dec 2024