Beta
361243

دراسة تأثير الفوائد المدركة من برامج الولاء على رضاء العميل باستخدام اسلوب الانحدار التقسيمي

Article

Last updated: 05 Jan 2025

Subjects

-

Tags

-

Abstract

يجب أن يحتوي كل برنامج ولاء على فوائد، بحيث تصبح تلك الفوائد عامل الجذب الرئيسي للعملاء للانضمام الى البرنامج. يُنظر إلى تلك الفوائد على أنها مجموعة من المزايا التي يتلقاها العميل بصفته عضوًا في برنامج الولاء. تهدف الدراسة الحالية الى اختبار تأثير الفوائد المالية والفوائد الاجتماعية وفوائد الاستكشاف وفوائد الترفيه على رضاء عملاء برامج الولاء لشركات الاتصالات المصرية. بلغ حجم العينة النهائية 348 مفردة وقد وجدت الدراسة وجود تأثير ايجابي للفوائد المالية وفوائد الترفيه على رضاء العملاء عن برامج الولاء. تم استخدام تحليل الانحدار التقسيمي لتحليل ما إذا كانت المتغيرات المستقلة لها تأثير تفاضلي على مستويات مختلفة من المتغير التابع، أي رضاء العميل عن استخدام برامج الولاء، وذلك لتوفير رؤية متعمقة أكثر ثراءً من خلال تحديد ما هي الفوائد الاكثر تأثيرا بالنسبة لكل مستوى من مستويات الرضاء.

DOI

10.21608/hiss.2024.296750.1362

Keywords

برامج الولاء, الفوائد المدركة, رضاء العميل, اسلوب الانحدار التقسيمي

Authors

First Name

د.وليد خالد

Last Name

البلك

MiddleName

-

Affiliation

كلية التجارة جامعة القاهرة

Email

walid_khaled@foc.cu.edu.eg

City

-

Orcid

-

Volume

2

Article Issue

1

Related Issue

26654

Issue Date

2022-01-01

Receive Date

2024-06-10

Publish Date

2022-01-01

Page Start

607

Page End

655

Print ISSN

2786-0256

Online ISSN

2786-0264

Link

https://hiss.journals.ekb.eg/article_361243.html

Detail API

https://hiss.journals.ekb.eg/service?article_code=361243

Order

361,243

Type

المقالات العلمية.

Type Code

1,962

Publication Type

Journal

Publication Title

مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية

Publication Link

https://hiss.journals.ekb.eg/

MainTitle

دراسة تأثير الفوائد المدركة من برامج الولاء على رضاء العميل باستخدام اسلوب الانحدار التقسيمي

Details

Type

Article

Created At

28 Dec 2024