هدف البحث إلى قياس الدور الوسيط للبراعة التنظيمية في العلاقة بين أنظمة العمل
عالية الأداء وجودة الخدمة المقدمة للعملاء، وتم التطبيق على عينة عشوائية طبقية من السادة
العاملين بالمقرات الرئيسية لشركات اتصالات التليفون المحمول في جمهورية مصر العربية
قوامها ) 953 ( مفردة.
وتوصل البحث إلى أن المتغير المستقل أنظمة العمل عالية الأداء يؤثر بأبعاده
)الممارسات التي تعزز القدرة الممارسات التي تعزز فرص المشاركة، الممارسات التي -
تعزز الدافعية( على جودة الخدمة بمقدار 6937 %. كما توصل البحث إلى أن دخول متغير
البراعة التنظيمية في النموذج كوسيط حسن من أثر المتغير المستقل )أنظمة العمل عالية
الأداء( على المتغير التابع )جودة الخدمة المقدمة( ورفع نسبة التأثير من 2338 % إلى
.%3.39