Beta
351616

تقييم دور النشاط التسويقي لصناعة الأثاث الخشبي بمحافظة دمياط في تحقيق رضا العملاء: الدور الوسيط للتوقعات

Article

Last updated: 05 Jan 2025

Subjects

-

Tags

مجالات العلوم التجارية وهى فروع الإدارة والمحاسبة والاقتصاد والعلوم السياسية والإحصاء التطبيقي والتأمين

Abstract

الملخص      تهدف الرسالة الحالية إلي تقييم دور أبعاد النشاط التسويقي لصناعة الأثاث الخشبي بمحافظة دمياط في تحقيق رضا العملاء مع تقييم الدور الوسيط لتوقعات العملاء، وقد تم إعداد قائمتي استقصاء لجمع البيانات الأولية من عملاء الأثاث ومنتجي الاثاث بمحافظة دمياط، وقد بلغ حجم العينة المختارة من عملاء الأثاث 384 مفردة، وبلغ حجم العينة المختارة من منتجي الأثاث 350 مفردة، وتم تحليل البيانات إحصائياً باستخدام أسلوب تحليل المسار من خلال برنامج  (Amos V.25)، وقد أشارت نتائج التحليل الإحصائي إلى وجود تأثير إيجابي معنوي مباشر لأبعاد النشاط التسويقي المتمثلة في (التسعير ، تخطيط المنتجات ، الترويج) على توقعات العملاء، وأيضاً وجود تأثير معنوي إيجابي للنشاط التسويقي المتمثلة في (تخطيط المنتجات، التوزيع، الترويج) على رضا العملاء، كذلك وجود تأثير معنوي إيجابي لتوقعات العملاء على رضا العملاء، وأخيراً وجود تأثير غير مباشر لأبعاد النشاط التسويقي المتمثلة في (التسعير، تخطيط المنتجات، الترويج) على رضا عملاء الأثاث من خلال توسيط توقعات العملاء.   Abstract      This study aimed to evaluating the role of marketing activity  for the wooden furniture industry in  Damietta Governate in achieving  customer satisfaction : the mediating  role of expectations. A quantitative method with deductive approach is chosen in this research. In order to collect primary data, a two questionnaires are designed and data have been collected from furniture customers and furniture producers. The SPSS is used to process the primary data, and AMOS to measure the direct and indirect relationships between variables. Samples size is 384 of furniture customers and 350 of furniture producers. The findings show that there is a significant positive effect of marketing activity dimensions represented in (products planning, pricing, promotion) on customer expectations. Also, it shows that there is a significant positive effect of marketing activity dimensions represented in (products planning, distribution, promotion) on customers satisfaction. Also, it shows that there is a significant positive effect of customers expectations on customers satisfaction. And finally, customers expectations mediating the relationship between marketing activity dimensions and customers satisfaction.  

DOI

10.21608/alat.2024.351616

Keywords

كلمات مفتاحية: (النشاط التسويقي، توقعات العملاء، رضا العملاء) Keywords: (Marketing Activity, Customers Expectations, Customers Satisfaction)

Authors

First Name

وفقي

Last Name

السيد الإمام

MiddleName

-

Affiliation

أستاذ التسويق بكلية التجارة-جامعة المنصورة

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

ريهام

Last Name

عادل كمال علي ضيف

MiddleName

-

Affiliation

ماجستير إدارة اعمال كلية التجارة ـ جامعة المنصورة

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

48

Article Issue

2

Related Issue

47243

Issue Date

2024-04-01

Receive Date

2024-04-24

Publish Date

2024-04-01

Page Start

406

Page End

451

Print ISSN

1110-2284

Online ISSN

2785-9703

Link

https://alat.journals.ekb.eg/article_351616.html

Detail API

https://alat.journals.ekb.eg/service?article_code=351616

Order

351,616

Type

المقالة الأصلية

Type Code

1,832

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة المصرية للدراسات التجارية

Publication Link

https://alat.journals.ekb.eg/

MainTitle

تقييم دور النشاط التسويقي لصناعة الأثاث الخشبي بمحافظة دمياط في تحقيق رضا العملاء: الدور الوسيط للتوقعات

Details

Type

Article

Created At

28 Dec 2024