Beta
339237

العلاقة بين العدالة الإلكترونية المدركة وعواطف العملاء الإيجابية لعملاء الإنترنت المصرفي بالبنوك التجارية في مصر

Article

Last updated: 05 Jan 2025

Subjects

-

Tags

مجالات العلوم التجارية وهى فروع الإدارة والمحاسبة والاقتصاد والعلوم السياسية والإحصاء التطبيقي والتأمين

Abstract

ملخص البحث :    استھدف ھذا البحث تحديد التأثیر المباشر لأبعاد العدالة الإلكترونية المدركة علي عواطف العملاء الإيجابية لعملاء الإنترنت المصرفي بالبنوك التجارية في مصر. واعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء لجمع البیانات من عملاء البنوك التجارية ، وقد بلغت عدد القوائم الصحيحة 402 قائمة، وتم تطبيق أسلوب تحليل المسار كأحد تطبيقات نموذج المعادلة البنائية ، (SEM) Structural equation modeling ، وذلك باستخدام  (AMOS 25). وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي لأبعاد العدالة الإلكترونية المدركة (عدالة التوزيع، والعدالة التفاعلية، والعدالة المعلوماتية، والعدالة التكميلية)علي عواطف العملاء الإيجابية، ولا يوجد تأثير معنوي للعدالة الإجرائية المدركة علي عواطف العملاء الإيجابية. وفي ضوء ما أسفرت عنه الدراسة من نتائج، فقد اقترحت مجموعة من التوصيات التي یمكن أن تسھم في وضع استراتيجيات تسويقية ناجحة لخدمات الإنترنت المصرفي . Abstract:   This research aimed to determine the direct effect of perceived electronic justice dimensions on the positive emotions of customers of Internet banking customers in commercial banks in Egypt. The study relied on a survey list to collect data from commercial bank customers, and the number of correct lists reached 402 lists, and the path analysis method was applied as one of the applications of the Structural Equation Modeling (SEM) using (AMOS 25). The results indicated that there is a positive significant effect of perceived electronic justice dimensions (distributive justice, interactive justice, informational justice, and complementary justice) on customers' positive emotions, and there is no positive significant effect of perceived procedural justice on customers' positive emotions. In light of the results of the study, a set of recommendations were proposed that could contribute to the development of successful marketing strategies for internet banking services.

DOI

10.21608/alat.2024.339237

Keywords

المصطلحات الرئيسية: العدالة الإلكترونية المدركة, العواطف الإيجابية. Keywords: Perceived online justice, positive emotions

Authors

First Name

طلعت

Last Name

اسعد عبدالحميد

MiddleName

-

Affiliation

أستاذ التسويق والإعلان ـ كلية التجارة - جامعة المنصورة

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

عبدالقادر

Last Name

محمد عبدالقادر

MiddleName

-

Affiliation

أستاذ التسويق ـ كلية التجارة ـ جامعة المنصورة

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

احمد

Last Name

محمد السطوحي

MiddleName

-

Affiliation

أستاذ إدارة الأعمال المساعد كلية التجارة ـ جامعة المنصورة

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

ياسمين

Last Name

حمدي عبدالحميد عثمان

MiddleName

-

Affiliation

كلية التجارة ـ جامعة المنصورة

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

48

Article Issue

1

Related Issue

45873

Issue Date

2024-01-01

Receive Date

2024-01-31

Publish Date

2024-01-01

Page Start

41

Page End

66

Print ISSN

1110-2284

Online ISSN

2785-9703

Link

https://alat.journals.ekb.eg/article_339237.html

Detail API

https://alat.journals.ekb.eg/service?article_code=339237

Order

339,237

Type

المقالة الأصلية

Type Code

1,832

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة المصرية للدراسات التجارية

Publication Link

https://alat.journals.ekb.eg/

MainTitle

العلاقة بين العدالة الإلكترونية المدركة وعواطف العملاء الإيجابية لعملاء الإنترنت المصرفي بالبنوك التجارية في مصر

Details

Type

Article

Created At

28 Dec 2024