هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور الرعاية الصحية في معالجة المشاكل الصحية المختلفة، وكذلك التعرف على أهم المشكلات التي تواجه المرضى في تعاملاتهم مع مراكز الرعاية الصحية التقليدية والافتراضية، إضافةً إلى تقديم مجموعةٍ من التوصيات والمقترحات المتعلقة بتحسين فعالية الرعاية الصحية الافتراضية، وعليه فقد استخدم الباحث المنهجين الوصفي والمقارن؛ لعقد مقارنةٍ بين مجموعتين من مستخدمي خدمات تطبيق صحتي (العيادات الافتراضية)، ومستخدمي الرعاية الصحية العادية. وتم تصميم الاستبانة ووُزعت إلكترونيًا، وتكون مجتمع الدراسة من عينةٍ عشوائيةٍ بسيطة مكونة من (386) فردًا، منهم (162) من مستخدمي خدمات تطبيق صحتي، و(224) من مستخدمي الخدمات الصحية العادية بمدينة الرياض، ولتحليل بيانات الاستبانة، فقد تمَّ استخدام العديد من الأساليب الإحصائية المناسبة باستخدام برنامج (SPSS)، وقد خلُصت الدراسة إلى مجموعةٍ من النتائج، أهمها: تبين أن دور الرعاية الصحية في معالجة المشاكل الصحية المختلفة بالعيادات الافتراضية أكثر من دورها بالعيادات التقليدية، وتبين أن المشكلات التي تواجه المرضى في تعاملاتهم مع مراكز الرعاية الصحية بالعيادات الافتراضية أكثر من العيادات التقليدية.