الخدمة الاجتماعية تعتمد على عدة أدوات كالمقابلة والملاحظة والمناقشة الجماعية وتعتبر الملاحظة أداة مهنية يحتاج اليها الاخصائي الجماعي اثناء عمله مع الوحدات الإنسانية (الوحدات الصغرى – والوحدات الكبرى)، تركز هذه الدراسة على أداة الملاحظة باعتبارها وسيلة أساسية في عملية التوجيه سواء قام بها المرشد المهني أم شخص أخر ممن يقوم بها ثم يحللها ويفسرها ويقترح ما يراه للمرشد المهني، وتمثل هذه الدراسة الالمام بالحقائق والخبرات والمعلومات من واقع المواقف والتصرفات والحالة الراهنة للمستفيدين سواء أكانوا أعضاء أو متفاعلين لتسجيل كل المواقف المنشودة.وقد توصلت نتائجاه إلي أن الملاحظة ضرورية جدا في تعاملات الاخصائي الاجتماعي وفي كافة المواقف المختلفة، وأن الخدمة الاجتماعية تتطور باستمرار وتعتمد على استخدام الملاحظة في ضوء التقنية الحديثة والمتطورة، وأن أداة الملاحظة لها فاعلية في الممارسة العامة للخدمة الاجتماعية (كالتعامل مع الوحدات الصغرى – الوحدات الكبرى).