يعد انترنت الأشياء هو أحد أهم ركائز الثورة الصناعية الرابعة، التي تسعى لإحداث تطورات تكنولوجية كبيرة في مختلف المجالات، ويساهم هذا التطور في تقديم تقنيات وحلول جديدة للحفاظ على البيئة وتحقيق الاستدامة. ومن ثم استهدف هذا البحث دراسة العلاقات المباشرة وغير المباشرة لسمات منتجات انترنت الأشياء المتمثلة في (الاتصال، التفاعل، الشعور بالوجود، الذكاء، الراحة، الامان) على رفاهية العميل من خلال توسيط القيمة المدركة لعملاء الأجهزة المنزلية الذكية في مصر. واعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء عبر الانترنت online survey لجمع بيانات الدراسة بالاعتماد على العينة الميسرة، وقد بلغت عدد القوائم الصحيحة 416 قائمة، وتم تطبيق أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية PLS-SEM لاختبار فروض الدراسة عن طريق استخدام البرنامج الإحصائي smart PLS.4.

وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي تأثير معنوي إيجابي لسمات منتجات انترنت الاشياء المتمثلة في (الشعور بالوجود، الراحة، الامان) على رفاهية العميل، كما توصلت لوجود ‌تأثير ‌معنوي ‌إيجابي‌ مباشر لسمات منتجات انترنت الاشياء المتمثلة في (الاتصال والشعور بالوجود والراحة، الامان) على القيمة المدركة للعميل. وأكدت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي للقيمة المدركة للعميل على رفاهية العميل. بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر لسمات منتجات انترنت الأشياء (الاتصال، الشعور بالوجود، الراحة، الأمان) على رفاهية العميل عند توسيط القيمة المدركة للعميل. وفي ضوء ما أسفرت عنه الدراسة من نتائج، فقد اقترحت الباحثة مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في بناء وتعزيز القيمة المدركة وتحقيق رفاهية العملاء.