يتم إشراك العميل في أنشطة العلامة التجارية المجسمة على مواقع التواصل الاجتماعي، بما يتضمنه ذلك الإشراك من وظائف ومهمات متعددة، لذا استهدفت الدراسة الحالية تناول أثر هذا الإشراك على تحقق الولاء السلوكي للعميل، اتخذت الدراسة من كل من نظرية الاتصال الحواري ونموذج دورة إشراك العميل إطارًا نظريًا لها، واعتمدت على منهج المسح، وجمعت بياناتها بواسطة استمارة استقصاء وُزعت على 420 مفردة من المصريين البالغين الذين يتعرضون لإشراك العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي فيما يخص العلامة التجارية المجسمة، توصلت الدراسة إلى أن المبحوثون يتعرضون بكثافة عالية نسبيًا للعلامات التجارية المجسمة محل الدراسة، إلا أن هذه الكثافة لم تتربط بولائهم السلوكي نحوها، وأن العلامات التجارية لكل من (البنك الأهلى، المراعي، SheIn) احتلت المراتب الأولى فيما يتعرض له المبحوثون في هذا الصدد. تقدم البعد المورفولوجي للعلامة التجارية محل الدراسة على ما سواه لدى المبحوثين، وتقدمت استجاباتهم المعرفية على ما سواها نحو تلك العلامات، وثبت وجود ارتباط بين أبعاد تجسيم الصفات البشرية في العلامة التجارية محل الدراسة وولاء العملاء السلوكي نحو منتجاتها، كما ارتبط إجمالي مراحل دورة إشراك العميل لدى المبحوثوين نحو العلامة التجارية محل الدراسة بالولاء السلوكي نحو منتجاتها كذلك.