العلاقات العامة شأنها شأن كافة القطاعات الإدارية اعتمدت على تكنولوجيا الاتصال الحديثة في التحول من النمط التقليدى في ممارسة وظائفها إلى النمط الحديث،

تتحدد مشكلة الدراسة في تحليل الدور الذى تقوم به العلاقات العامة الإلكترونية في إدارة الأزمات الأمنية، من خلال دراسة كيفية توظيف استراتيجياتها؛ لاستخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة في التواصل مع الجماهير الداخلية والخارجية لوزارة الداخلية المصرية ، وكذلك مدى اعتمادها على وسائل الاتصال الإلكترونية كالموقع الإلكترونى في تحقيق الاتصال الحوارى مع جماهير المؤسسة حيال طبيعة الأزمات الأمنية التى تؤثر على صورتها الذهنية لديهم

يتحدد الهدف الرئيس في التعرف علي دور العلاقات العامة الإلكترونية في إدارة الأزمات بالتطبيق علي وزارة الداخلية كنموذجا ً

- أما عن أبرز المعوقات التى تواجه العلاقات العامة الإلكترونية في إدارة الأزمات الأمنية، فقد أكد مسؤولى العلاقات العامة أن تلك المعوقات تتمثل في المشكلات التى تتعلق بالإرهاب الداخلى و الأحداث الإرهابية التى تحدث من حين لآخر، بالإضافة إلى التهويل الإعلامي لتلك الأحداث و الذى يؤثر سلبا ً على صورة المنظمة ، بالإضافة إلى بعض المشكلات التى تتعلق بسلوكيات بعض فئات المجتمع المصري، من خلال نشر معلومات عن الأحداث الفردية في المجتمع و استغلال مواقع التواصل الاجتماعى لتحويل تلك الأحداث لقضايا رأى عام، و بالتالى نشر صورة سلبية عن الجهاز في محاولة لإبراز عدم القدرة على حفظ الأمن الداخلى.

المعوقات الأخرى المتمثلة في عدم وجود وعى جيد لطبيعة الدور الذى تقوم به العلاقات العامة إلكترونياً، خاصة في ظل الأحداث و المستجدات العالمية سواء الأزمات الاقتصادية أو جائحة كورونا و التى كان لها بالغ الأثر في تعطيل عمل الإدارة.