تشكل الصفحات الرسمية للمؤسسات الحكومية على شبكات التواصل الاجتماعي أحد المنصات التفاعلية التى يستخدمها الجمهور المصري للتعرف على القضايا والمعلومات الخاصة بالقضايا المختلفة، حتى انه تغيرت أدوار الجمهور من مجرد مستقبلين للقرارات الحكومية الى أحد الفاعلين في عملية اتخاذ هذه القرارات، بحيث أصبحت تلك الوزارات تستجيب لبعض متطلبات المواطنين وآرائهم بخصوص القضايا التى تخصهم، ولأن قدرة مشاركة الجمهور الرقمية ودورها في عملية اتخاذ القرارات من قبل المسئولين تتوقف على درجة استجابة تلك الوزارات لمتطلبات المواطنين والسماح لهم بقدر أكبر من الحرية تجعلهم أكثر حرية في التعبير عن آرائهم كما تتوقف على الاستراتيجيات الاتصالية التى تتبعها في ذلك، فإن مشكلة الدراسة الحالية تتلخص في معرفة كيف يمكن للصفحات الرسمية للمؤسسات الحكومية أن تعزز من مشاركة الجمهور الرقمية، وتهدف المشاركة الرقمية بشكل اساسي في أن يشترك ويساهم الجمهور في عملية صنع القرار من خلال المشاركة في المقترحات والملاحظات وإبداء الرأي باستخدام التكنولوجيا وأدوات المشاركة الإلكترونية والتي لها أثر كبير في تحقيق أهداف الحكومات، ولهذا قامت الحكومات في بعض الدول بتوفير قنوات تواصل إلكترونية مختلفة مع المتعاملين للوقوف على آرائهم ومقترحاتهم والتي تسهم في رفع مستوى رضا المتعاملين وتحسين جودة تقديم الخدمات.