تستهدف الدراسة رصد تقييم الجمهور لمبادئ الحوكمة الالكترونية المفعلة عبر التطبيقات الحكومية الرقمية، والكشف عن أبعاد جودة الخدمة المفعلة عبر التطبيقات الرقمية الحكومية لدى الجمهور، وتندرج الدراسة ضمن الدراسات الوصفية واعتمدت على منهج المسح بشقه الميداني ، وطبقت الدراسة على عينة عمدية من مستخدمي التطبيقات الالكترونية الحكومية قوامها 420 مفردة، واعتمدت الدراسة على نظرية الاتصال الحواري ونموذج الحوكمة الالكترونية، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أبرزها:

أهمية الحوكمة الإلكترونية في حل المشكلات وإدارة الأزمات، وتشكيل اتجاهات الجمهور وتحسينها نحو الحكومة المصرية ومؤسساتها، وأهمية وجود بنية تحتية مُساعدة لإدارة العلاقات العامة لتفعيل الحوكمة الإلكترونية، ونشر الوعي بكيفية تشغيل التطبيقات الحكومية.
استطاعت العلاقات العامة في الحكومة المصرية الاستفادة من الخدمات الرقمية لتحقيق أهدافها، وتحول ممارستها من التقليدي إلى الإلكتروني، مع أهمية توافر مبادئ الحوكمة الإلكترونية والخدمات التفاعلية على التطبيقات الرقمية الحكومية.
تتنوع الخدمات التي تقدمها التطبيقات الحكومية، ما بين مجانية ومدفوعة الأجر، وكانت التطبيقات الحكومية المالية الأكثر استخداما لدى عينة الدراسة.