أصبح من الضروري أن تتعامل وسائل الإعلام مع أزمات المجتمع المختلفة، ذلك لأن الإعلام قد يكون الملجأ الأول – إن لم يكن الوحيد- بالنسبة للإنسان البسيط الذي يرغب في التعرف على الأزمة التي يواجهها المجتمع، ويتعرف على الأساليب المناسبة للتعامل معها، وكيفية التغلب عليها وتجاوزها، وهذا بفرض على تلك الوسائل أن تتعامل مع الأزمة بحكمة وحرفية حتى يتم تجاوزها، وهذا ما يعرف بإدارة الأزمات، وهو فرع حديث نسبياً من علم الإدارة، ويتمثل هذا العلم ببساطة في توقع بعض الأزمات التي يمكن أن تنشأ، والتخطيط لكيفية التعامل معها للخروج منها بأقل الخسائر، أو هو فن إدارة الصعب عندما يحدث ما لا نتوقعه.
وتوصلت النتائج إلى تفوق وسائل الإعلام الحديثة على الوسائل التقليدية وتأتى فى المرتبة الأولى الفيسبوك فى اعتماد المبحوثين فى الحصول على المعلومات فى أوقات الأزمات التى تحدث فى مصر، ذلك بسبب انتشار الفيسبوك بشكل كبير وسرعة وسائل الإعلام الحديثة فى نقل الحدث والتفاعل السريع مع  المستخدمين فى تحديث الأخبار وتلقى كافة وجهات النظر فى أقل وقت ممكن أما بالنسبة لوسائل الإعلام التقليدية فتأتى فى المرتبة الأولى القنوات الفضائية .
ويرجع تصدر مواقع التواصل الاجتماعي على رأس قائمة المواقع الأكثر تفضيلاً على الشبكة العنكبوتية من قبل عينة الدراسة؛ نظراً لما تتمتع به تلك المواقع من خصائص اتصالية فريدة تجعلها من أكثر وسائل الإعلام الحديثة ثراءً وأن مواقع التواصل الاجتماعي هي الأكثر ملائمة لتلبية احتياجاتهم الاتصالية مقارنةً بالوسائل التقليدية كالصحف والراديو والقنوات الفضائية.
كان الشباب هم الأكثر إقبالاً على المستحدثات Innovations، كما أنهم الأقدر على التعامل مع التقنيات الحديثة والاستفادة منها مقارنةً بقطاعات الجمهور الأخرى، وبخاصةٍ وأن الشباب لديهم احتياجات متعددة والشباب يُفضلون استخدام الوسائط المتعددة التفاعليّة بدرجة أكبر من الوسائط المتعددة التقليدية؛ فالوسائط المتعددة Multimedia ممثلةً في النصوص والصوت والصور الثابتة والفيديو والجرافيك والرسوم والخرائط تجعل عملية الاتصال أكثر وضوحاً وفعالية من قبل مستخدمي الشبكة العنكبوتية ، وبخاصةٍ أولئك الذين يستخدمون شبكات التواصل الاجتماعي التي تتسم بدرجاتٍ متزايدةٍ من التفاعليّة والفيس بوك يتيح لهم مدى واسع جداً من التفاعليّة والمضامين الثرية مما يجعلهم يفضلون استخدامه بدرجاتٍ تفوق المواقع الإلكترونية الأخرى على الشبكة العالمية للمعلومات. وكلما كان تصميم الوسائط المتعددة ثرياً ومتكاملاً ومدعوماً بآليات التفاعليّة ، زاد ارتباط أفراد الجمهور وبخاصةٍ الشباب بتلك الوسائط وانخراطهم في استخدامها، والاعتماد عليها في إشباع احتياجاتهم المعرفية .
وبالرغم من أهمية وسائل الإعلام كمصادر للمعلومات فإن نظرية الاعتماد على وسائل الإعلام تقر بأن وسائل الإعلام ليست المصادر الوحيدة لتحقيق الأهداف ،وأن الأشخاص يعيشون ضمن شبكة اجتماعية قد توجههم إلي منافع من استخدام وسائل الإعلام , وتؤدى الشبكات بين الأفراد دوراً مهما في تشكيل علاقات الاعتماد بين الأفراد ووسائل الإعلام .
والشبكة العنكبوتية تحمل بدورها سمات مشابهة للاتصال الشخصي ، ومن ثمّ يتم تصنيفها ضمن أكثر وسائل الإعلام ثراءً وقدرة على تفعيل العملية الاتصالية  وخاصة مواقع التواصل الاجتماعى وهذا ما يؤكده نموذج المجال العام بأنه مجتمع افتراضي أو خيالي ليس من الضروري التواجد في مكان معروف أو مميز (في أي فضاء)، فهو مكون من مجموعة من الأفراد لهم سمات مشتركة مجتمعين مع بعضهم كجمهور، ويقومون بوضع وتحديد احتياجات المجتمع مع الدولة، فهو يبرز الآراء والاتجاهات.