ملخص البحث باللغة العربية:

نموذج مقترح لتطبيق البراعة التنظيمية كمُدخل لتحسين جودة
الخدمات بالمنشآت الرياضية بجامعة سوهاج

تعد البراعة التنظيمية هي أحد أفضل الأساليب الإدارية الحديثة لتحسين الخدمات حيث أن مفهومها العام يتجه نحو أستغلال أفضل الموارد البشرية وفي نفس الوقت استكشاف كل ما هو جديد من أجل الحفاظ على المكاسب المحققة ومحاولة الوصول إلى أفضل طرق أداء العمل بهدف تحقيق أعلى مستوى من جودة الخدمة.
وأستهدفت الدراسة الحالية وضع نموذج مقترح لتطبيق البراعة التنظيمية كمُدخل لتحسين جودة الخدمة
بالمنشآت الرياضية بجامعة سوهاج ، والتعرف على الواقع الفعلي لمستوى جودة الخدمة المقدمة للعملاء بالمنشآت الرياضية في جامعة سوهاج، و التعرف على متطلبات تطبيق البراعة التنظيمية في المنشآت الرياضية بجامعة، ولتحقيق ذلك استخدم الباحث المنهج الوصفي واستخدم الاستبيان لجمع بيانات الدراسة ، وبلغت عينة الدراسة (120) فرداً من العاملين بالمنشآت الرياضية بجامعة سوهاج (أعضاء مجلس الإدارة – الأخصائيين – المشرفين الإداريين) وعدد (92) (أستاذ، أستاذ مساعد، مدرس) من المتخصصين في مجال الإدارة العامة والإدارة الرياضية، وتم قياس الواقع الفعلى لمستوى جودة الخدمة من خلال أربعة محاور (التخطيط، التنفيذ، التقييم والفحص، الاستجابة للتحسينات) كما تم التعرف على متطلبات تطبيق البراعة التنظيمية من خلال (تحسين أداء الإدارة العليا بالمنشآت الرياضية، تحسين أداء العاملين بالمنشآت الرياضية، تحسين أداء العمليات، تحسين أداء المنشآت الرياضية) وأسفرت الدراسة عن نتائج أهمها وضع نموذج مقترح لتطبيق البراعة التنظيمية لتحسين جودة الخدمات بالمنشآت الرياضية لجامعة سوهاج.