هدفت الدراسة التعرف إلى دور ممارسي العلاقات العامة الرقمية في المؤسسات الحكومية الأردنية في التصدي للشائعات المنشورة من خلال وسائل الإعلام الخارجية، وتعدّ هذه الدراسة من نوعية البحوث الوصفية، والتي اعتمدت على منهج المسح، حيث تمّت الدّراسة على (65) مفردة كحصر شامل لجميع مفردات مجتمع الدراسة المتمثل بممارسي العلاقات العامة الرقمية في المؤسسات الحكومية الأردنية، ولتحقيق أهداف استخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات.
وقد توصلت الدّراسة إلى أن: درجة استخدام ممارسي العلاقات العامة للتقنيات الرقمية في التصدي للشائعات جاءت (بدرجة متوسطة) بمتوسط حسابي بلغ (2.15)، وأظهرت الدراسة أن أبرز الوسائل التقنية استخداماً في إدارة العلاقات العامة الرقمية هي مواقع التواصل الاجتماعي متمثلة بالفيس بوك بنسبة (92.3%) تلاه تطبيق واتساب بنسبة (47.7%)، وبينت الدراسة أن أسلوب مواجهة الشائعات المتبع في المؤسسات الحكومية الأردنية هو إظهار الحقائق والبراهين، وأوضحت الدراسة أن من أهم التحديات التي تواجه ممارسي العلاقات العامة الرقمية أثناء التصدي للشائعات هي قوة وسرعة انتشار الشائعة، وأظهرت الدراسة أن ممارسي العلاقات العامة يتبعون استراتيجية التأكيد على قيم المؤسسة والاتصال الفعال مع مجموعات المصالح الأساسية للتصدي للشائعات.