هدفت الدراسة إلى دراسة علاقة التحول الرقمى لوظيفة التعويضات ؛كأحد وظائف الموارد البشرية ، بتحقيق التميز التنظيمي طبقا لنموذج التميز الأوروبي EFQM-2020 ، وقد تكون مجتمع البحث من العاملين بشركة "أورانج –مصر" للإتصالات ، وتكونت عينة البحث من عدد (450) مفردة ، وقد توصلت النتائج إلى أن هناك تأثيرا إيجابيا مباشرا ذو دلالة إحصائية للتحول الرقمى لوظيفة التعويضات فى تحقيق التميز التنظيمي.
وفى ضوء ما تم التوصل إليه من نتائج ؛ فقد أوصت الدراسة ببرنامج عمل ذو آلية تنفيذية ، بإنشاء وحدة بإدارة توكيد الجودة ، تكون مسئولة عن إتخاذ إجراءات تأهيل الشركة للحصول على شهادة التميز الاوروبي ، خاصة أن الشركة متوفرا بها متطلبات الحصول على الشهادة ،وأوصت الدراسة أيضا الإدارة العليا بالدعم التنظيمي المالى والإدارى لتلك الوحدة لإتمام مهمتها،كما أوصت الدراسة وزارة الإتصالات المصرية بإلزام شركات الإتصالات العاملة ، وخاصة رؤوس الاموال المصرية، بجمهورية مصر العربية بالحصول على شهادة التميز الاوروبي كجزء من خطة تطوير قطاع إتصالات مصر (2030).