هدفت الدراسة إلى تقييم أثر إعادة هندسة وظيفة التعويضات ؛كأحد وظائف الموارد البشرية ، لبيان دوره في تحقيق التميز التنظيمي طبقا لنموذج التميز الأوروبي EFQM-2020 ، وقد تكون مجتمع البحث من العاملين بشركة "أورانج –مصر" للاتصالات ، وتكونت عينة البحث من عدد (450) مفردة ، وقد توصلت النتائج إلى أن هناك تأثيرا إيجابيا مباشرا ذو دلالة إحصائية لإعادة هندسة وظيفة التعويضات علي التميز التنظيمي .
وفى ضوء ما تم التوصل إليه من نتائج ؛ فقد أوصت الدراسة ببرنامج عمل تنفيذى ، بإنشاء وحدة بإدارة توكيد الجودة ، تكون مسئولة عن إتخاذ إجراءات تأهيل الشركة للحصول على شهادة التميز الاوروبي ، خاصة أن الشركة متوفرا بها متطلبات الحصول على الشهادة ،وأوصت الدراسة أيضا الإدارة العليا بالدعم التنظيمي المالى والإدارى لتلك الوحدة لإتمام مهمتها،كما أوصت الدراسة وزارة الاتصالات المصرية بإلزام شركات الاتصالات العاملة ، وخاصة رؤوس الاموال المصرية، بجمهورية مصر العربية بالحصول على شهادة التميز الاوروبي كجزء من خطة تطوير قطاع إتصالات مصر (2030).