هدفت الدراسة إلى التعرف على دور عوامل النجاح الحرجة (CSFs) في تحقيق التميز التنظيمي
فى الشركة المصرية للإتصالات ( We ). من وجهة نظر العاملين فيها .
ولتحقيق أهداف الدراسة تم جمع البيانات حولها وتم تطوير استبانة وزعت على أفراد عينة الدراسة وذلك من خلال إجراء دراسة ميدانية على عينة مكونة من (375) مفردة من داخل الشركة المصرية للاتصالات (محل الدراسة الميدانية) من جميع العاملين بالشركة لاستقصاء آرائهم حول دور عوامل النجاح الحرجة في تحقيق التميز التنظيمي ، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها:
وجود علاقة معنوية طردية إيجابية بين عوامل النجاح الحرجة (التنظيمية ، والبشرية ، والعملية ، والتقنية و إدارة المشروع) مجتمعة على أبعاد التميز التنظيمى ) النموذج الأوروبي للتميز ( E.F.Q.M,2021) بمعاييره السبعة ) الغاية والرؤية والاستراتيجية - الثقافة المؤسسية والقيادة - إشراك المعنيين ) , وهى علاقة قوية بالنسبة للمعيار الثالث : إشراك المعنيين حيث بلغت .628**ومتوسطة بالنسبة لكلاً من المعارين الثانى : القيادة والتنظيم و ثقافة المؤسسة حيث بلغت .494**و الاول : الغاية والرؤيةَ والإستراتيجية حيث بلغت498**.
واستخدم في التحليل الإحصائي أساليب منها: (المتوسط الحسابي، التكرار، الارتباط، الانحدار المتعدد)
، و توصلت الدراسة إلى خطة عمل إجرائية ومن أهمها:
• زيادة معرفة العاملين بأبعاد عوامل النجاح الحرجة و معايير النموذج الأوروبي لإدارة التميز(معايير التميز السبعة ) بالشركة محل الدراسة .
• تثمین العلاقة مع الاطراف المعنیة (زبائن وموردین) بإعتبارها أكثر المتغیرات تأثیراً على تطویر الأداء بالشركة , وغيرها من التوصيات الأخرى .
كلمات افتتاحية: عوامل النجاح الحرجة - التميـز التنظيمى وفق النموذج الأوروبي 2022 – الشركة المصرية للاتصالات.