Beta
391564

The Influence of Customer Equity Drivers on Customer Loyalty: a B2B Perspective

Article

Last updated: 04 Jan 2025

Subjects

-

Tags

إدارة الأعمال

Abstract

This research aims to investigate the effects of the drivers of customer equity on customer loyalty in marketing research services in Egypt - B2B context. The contribution of this research comes as a result of a rare published literature that studied and tested the impact of customer Equity- drivers on customer loyalty in a B2B context; moreover, many published researches have studied these relations in a B2C context, While our research works to measure and investigate these relations in marketing research services - B2b context, especially in the Egyptian market. a quantitative methodology has been followed; cross-sectional design, based on a non-random sample, a149 valid questionnaires have been collected from - business companies- marketing and marketing research managers who have dealt with marketing research Agencies such as AC Nielsen, TNS, GFK, and others.  The findings expose that customer equity and its drivers have a positive, direct, and significant impact on customer loyalty in marketing research services in Egypt. هدفت الدراسة الحالية الي التعرف علي تأثير أبعاد  قيمة العملاء Customer Equity؛ قيمة العملاء، وقيمة العلامة، والعلاقات مع العملاء) علي ولاء العملاء بالتطبيق في سوق خدمات بحوث التسويق في مصر – سياق  سوق الأعمال   B2B market، تأتي مساهمة هذا البحث  كنتيجة لندرة البحوث السابق التي تختبر هذه العلاقات في سوق الأعمال خصوصا في مصر. تم إتباع المنهج الكمي للدراسة، وإعتمدت الدراسة الميدانية لهذا البحث علي عينة غير إحتمالية ميسرة  حجمها 149 مفردة صالحة من - شركات الأعمال - مديري التسويق وبحوث التسويق الذين تعاملوا مع وكالات أبحاث التسويق مثل AC Nielsen و TNS و GFK وغيرها . وكشفت النتائج أن قيمة وأبعادها لها تأثر إيجابي ومباشر علي ولاء العملاء في سوق خدمات بحوث التسويق في مصر

DOI

10.21608/jces.2024.391564

Keywords

Customer equity, Value Equity, Relationship Equity, Brand Equity, Marketing Research, B2B Context قيمة العملاء ، قيمة العملاء ، قيمة العلامة التجارية ، قيمة علاقات العملاء ، بحوث التسويق ، سوق الأعمال

Authors

First Name

Abdelhameed

Last Name

Abbas

MiddleName

-

Affiliation

Ph.D program in marketing, Department of Business Administration, Faculty of commerce, Cairo University – Egypt

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

Abdelhamid

Last Name

Abdelmaaboud

MiddleName

-

Affiliation

Lecturer of Marketing, Department of Business Administration, Faculty of commerce, Cairo University – Egypt

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

Hala

Last Name

Enaba

MiddleName

-

Affiliation

Professor of Marketing and Entrepreneurship, Department of Business Administration, Faculty of commerce, Cairo University – Egypt

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

15

Article Issue

3

Related Issue

48574

Issue Date

2024-07-01

Receive Date

2024-07-01

Publish Date

2024-09-30

Page Start

1,656

Page End

1,690

Print ISSN

2090-3782

Link

https://jces.journals.ekb.eg/article_391564.html

Detail API

https://jces.journals.ekb.eg/service?article_code=391564

Order

83

Type

المقالة الأصلية

Type Code

986

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية

Publication Link

https://jces.journals.ekb.eg/

MainTitle

The Influence of Customer Equity Drivers on Customer Loyalty: a B2B Perspective

Details

Type

Article

Created At

24 Dec 2024