Beta
361647

‌‌تأثير الصورة الذهنية للعلامة التجارية وتجربتها على قيمة العلامة التجارية: الدور الوسيط لولاء عملاء الهواتف الذكية تجاه العلامة التجارية

Article

Last updated: 04 Jan 2025

Subjects

-

Tags

إدارة الأعمال

Abstract

في ظِل اشتداد المنافسة ما بين شركات الهواِتف الذكية تَسعى تلك الشركات نحو تعظيم قيمة علامتها التُّجارية على النحو الذي يُبقيها كَمُنافس فَعال في السوق من خلال زيادة مبيعاتها وتعظيم أرباحها، وفي هذا الصدد يحاول الباحثون تسليط الضوء على عدد من المتغيرات التي من شأنها أن تساهم في زيادة قيمة العلامة التجارية والمحافظة على استقرارها لأطول فترة مُمكنة، ومن ثَم فقد استهدف البحث دراسة التأثير غير المباشر لكلٍ من الصورة الذهنية للعلامة التجارية وتجربة العلامة التجارية على القيمةِ غير الملموسة لتلك العلامة، وذلك من خلال توسُط درجة ولاء المستهلك المصري للهواتِف الذكية التي تحمل شعار هذه العلامة. حيث تَم إجراء البحث على عينةٍ مكونة من 384 مفردة من عملاء شركات الهواتف الذكية داخل مصر. وذلك اعتماداً على أسلوب الاستقصاء كوسيلة لجمع البيانات الميدانية، ومن ثم تحليل تلك البيانات إحصائياً في إطار نموذج هيكلي باستخدام أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية المعتمدة على التغايُر المشترك (CB-SEM)، وقد توصل البحث إلى وجود تأثير غير مباشر كلي لصورة العلامة التجارية في ذهن العميل على قيمتها غير الملموسة، حيث يتم هذا التأثير بشكل كامل عبر ولاء العميل للعلامة التجارية، وفي الوقت ذاته يتوسط ولاء العميل العلاقة بين تجربة العلامة التجارية وقيمتها غير الملموسة، ولكن بشكلٍ جزئي. وفي ضوء تلك النتائج قدم الباحثين مجموعة من التوصيات لمسؤولي التسويق ووكلاء ومُوزعي الهواتف الذكية داخل جمهورية مصر العربية، متضمنة خطة عمل (Action Plan) لتنفيذ تلك التوصيات، وذلك بالشكل الذي يساعد تلك الشركات على تعظيم القيمة غير الملموسة لعلامتها التجارية والمحافظة على استقرارها وتمكينها من تحقيق ميزة تنافُسية فعالة في السوق. Amidst escalating rivalry in the smartphone industry, firms are strategizing to enhance their brand equity, a critical factor that sustains their competitive edge by bolstering sales and profit maximization. Researchers are delving into various determinants that could augment the brand's market value and ensure its prolonged stability. Consequently, this study investigates the nuanced influence of brand image and brand experience on the brand's intangible equity, mediated by the loyalty of Egyptian consumers to the smartphone emblem. The sample encompassed a cohort of 384 consumers from mobile phone companies in Egypt. Utilizing a survey methodology for primary data collection and subsequent statistical analysis within a structural framework employing Covariance-Based Structural Equation Modeling (CB-SEM) to account for common variance, the study discerned a comprehensive indirect effect of brand image on the brand Equity, realized entirely through consumer brand loyalty. Meanwhile, consumer loyalty partially mediated the nexus between brand experience and its intangible equity. In light of these insights, the researchers proffered a suite of strategic recommendations to marketing executives, representatives, and smartphone distributors in the Arab Republic of Egypt, including an actionable blueprint to actualize these suggestions, thereby aiding corporations in amplifying their brand ­­equity, ensuring its stability, and securing a formidable competitive stance in the marketplace.

DOI

10.21608/jces.2024.361647

Keywords

تجربة العلامة التجارية، الصورة الذهنية للعلامة التجارية، الولاء للعلامة التجارية، قيمة العلامة التجارية، الهواتف الذكية. Brand Experience, brand image, Brand loyalty, Brand Equity, smartphone

Authors

First Name

محمد

Last Name

صبحي أحمد أبو الدهب

MiddleName

-

Affiliation

مدرس إدارة الأعمال - كلية تكنولوجيا الإدارة ونظم المعلومات - جامعة بورسعيد، جمهورية مصر العربية أستاذ مساعد إدارة الأعمال بقسم إدارة الموارد البشرية - كلية العلوم الإدارية والإنسانية - كليات بريدة الأهلية، المملكة العربية السعودية

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

بسمة

Last Name

أحمد عبد الحافظ يعقوب

MiddleName

-

Affiliation

مدرس بقسم إدارة الأعمال - كلية التجارة – جامعة بورسعيد، جمهورية مصر العربية

Email

-

City

-

Orcid

-

First Name

هيثم

Last Name

محمد عبد العزيز جبريل

MiddleName

-

Affiliation

مدرس إدارة الأعمال - كلية تكنولوجيا الإدارة ونظم المعلومات - جامعة بورسعيد، جمهورية مصر العربية أستاذ مساعد إدارة الأعمال بقسم إدارة الموارد البشرية - كلية العلوم الإدارية والإنسانية - كليات بريدة الأهلية، المملكة العربية السعودية

Email

-

City

-

Orcid

-

Volume

15

Article Issue

2

Related Issue

47543

Issue Date

2024-04-01

Receive Date

2024-04-01

Publish Date

2024-04-30

Page Start

197

Page End

262

Print ISSN

2090-3782

Link

https://jces.journals.ekb.eg/article_361647.html

Detail API

https://jces.journals.ekb.eg/service?article_code=361647

Order

45

Type

المقالة الأصلية

Type Code

986

Publication Type

Journal

Publication Title

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية

Publication Link

https://jces.journals.ekb.eg/

MainTitle

‌‌تأثير الصورة الذهنية للعلامة التجارية وتجربتها على قيمة العلامة التجارية: الدور الوسيط لولاء عملاء الهواتف الذكية تجاه العلامة التجارية

Details

Type

Article

Created At

24 Dec 2024