هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر أستخدام بطاقة الآداء المتوازن المستدام على   الخدمات الحكومية الإلكترونية ، ولتحقيق هذا الهدف سعت الدراسة لتوضيح ماهية أسلوب بطاقة الآداء المتوازن المستدام. توضيح طبيعة الخدمات الحكومية الإلكترونية، تسليط الدور على أستخدامات بطاقة الآداء المتوازن المستدام فى الخدمات الحكومية الإلكترونية، وتوصلت الدراسة إلى أن إصلاح العمليات الإدارية يمثل الخطوة الأولي في إطار عملية التحول الناجح نحو إقامة الخدمات الحكومية الإلكترونية. وعلي الرغم من إصلاح العمليات يعتبر أساساً مرغوباً ومتطلباً، إلا أنه من المهم تكوين أو خلق عمليات وإجراءات جديدة تؤدي إلي إحداث تغييرات جذرية في أساليب وطرق العمل الإداري وخاصة في علاقاتها بالمواطنين ومنشآت الأعمال.
     This study aimed to measure the impact of using the sustainable balanced scorecard on electronic government services. To achieve this goal, the study sought to clarify what the sustainable balanced scorecard method is. Clarifying the nature of electronic government services, highlighting the role of using the sustainable balanced scorecard in electronic government services, and the study concluded that reforming administrative processes represents the first step in the process of successful transformation towards establishing electronic government services. Although process reform is considered a desirable and required basis, it is important to form or create new processes and procedures that lead to radical changes in the methods and methods of administrative work, especially in their relations with citizens and businesses.