هدفت الدراسة إلى التعرف على قياس وإدارة تکاليف الجودة بهدف تحسين الأداء في القطاع الصحي ومستشفيات جامعة عين شمس. وقد قام الباحث بتصميم قائمة استقصاء تشمل متغيرات الدراسة وطبقت قائمة الاستقصاء کأداة لجمع البيانات على مجموعة بحثية بلغ عددها ٧٥ فرد من العاملين بمستشفيات جامعة عين شمس، خلصت نتائج الدراسة أن عبارات قائمة الاستقصاء دلت على أهمية تکاليف الجودة وأن أبعاد تکاليف الجودة قد تقاربت من حيث الأهمية وجاء في الترتيب الأول بعد تکاليف التقييم ثم تکاليف الفشل الداخلي ثم تکاليف الفشل الخارجي ثم تکاليف الوقاية، وأظهرت النتائج تراوح متوسط الاستجابات حول کيفية تحسين أداء الوحدات الصحية من وجهة نظر العينة، وأکدت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تکاليف الجودة وتحسين الأداء في القطاع الصحي من وجهة نظر العاملين، وأوصت الدراسة بضرورة تطبيق تکاليف الجودة بمختلف أنواعها لتحسين الأداء في القطاع الصحي.
الکلمات المفتاحية: قياس وإدارة تکاليف الجودة، تحسين اداء القطاع الصحي.
الاهتمام بتوفير خدمات علاجية ووقائية عالية الجودة و متاحة لجميع المصريين القادرين وغير القادرين.
- حوکمة قطاع الصحة.