الهدف: استهدفت الدراسة اختبار أثر خبرة العلامة التجارية على قيمة العلامة التجارية لعملاء شركات الهواتف الذكية في مصر.
المنهجية: قام الباحثين باختبار فروض البحث باستخدام عينة عملاء الهواتف الذكية في مصر التي بلغت 384 مفردة، وبلغت عدد الردود الصالحة للتحليل (380) من عينة العملاء محل الدراسة.
النتائج: خلصت نتائج الدراسة إلي أن مستوى خبرة العلامة التجارية مرتفع إلى حد ما من وجهة نظر العملاء، إذ يحتل بعد الخبرة الحسية المرتبة الأولى بينما يحتل بعد الخبرة الفكرية المرتبة الأخيرة. كما بينت النتائج أن هناك اختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين آراء العملاء حول مستوى خبرة العلامة التجارية، وقيمة العلامة التجارية فيما يتعلق بالمتغيرات الديموغرافية. وأثبتت نتائج الدراسة وجود علاقة ارتباط ذو دلالة إحصائية بين جميع أبعاد خبرة العلامة التجارية (الخبرة الحسية، الخبرة العاطفية، الخبرة السلوكية، الخبرة الفكرية) مع قيمة العلامة التجارية بشكل اجمالي، رغم التوصل إلى إنه بصورة فردية تبين عدم جوهرية العلاقة بين كل من أبعاد خبرة العلامة التجارية التالية (الخبرة السلوكية، والخبرة الفكرية) وبين قيمة العلامة التجارية، وبينت النتائج أيضاً أن خبرة العلامة التجارية تؤثر تأثيراً معنوياً في تحقيق قيمة العلامة التجارية، ويعتبر بُعدي الخبرة الحسية والخبرة العاطفية أكثر الأبعاد تأثيراً على قيمة العلامة التجارية بالترتيب، ويليهم الخبرة الفكرية، وأخيراً الخبرة السلوكية.
الأهمية: تساهم الدراسة في الأدبيات الإدارية من خلال التحقق من الآثار الإيجابية لخبرة العلامة التجارية وكذلك العلاقة بين خبرة العلامة التجارية وقيمة العلامة التجارية لشركات الهواتف الذكية في البيئة المصرية، وبالتالي تكون النتائج محل اهتمام مديري العلامات التجارية الذين يبحثون عن طرق بديلة للتواصل مع الجمهور المستهدف في وسائل التواصل الاجتماعي.