تهدف الدراسة إلى تقديم إطار شامل للعوامل المؤثرة على شعور العملاء بمخاوف الخصوصية من استخدام روبوت الدردشة في الخدمة البنكية، وتأثير تلك المخاوف على التجنب السلوكي والإفصاح عن المعلومات. تم جمع البيانات باستخدام قائمة استقصاء، وتوزيعها على عينة منتظمة بلغت )365) عميل من عملاء البنوك العاملة في مصر التى تقدم تلك الخدمة. أظهرت النتائج التي تم الحصول عليها باستخدام اسلوب نمذجة المعادلات الهيكلية، دعماً لمعظم فروض الدراسة. على وجه التحديد، كان هناك تأثير إيجابي لكل من القلق التكنولوجى، الألفة مع روبوت الدردشة، التحكم فى المعلومات، حساسية المعلومات، توافرالتشريعات والقوانين الحكومية، الأدوات التكنولوجية لدعم الخصوصية، الحاجة للتفاعل البشرى على مخاوف الخصوصية. بينما لم يظهر تأثير للرعاية الأخلاقية التنظيمية للخصوصية على مخاوف الخصوصية. كما أثرت مخاوف الخصوصية تأثيراً إيجابياً على التجنب السلوكي، وسلبياً على الإفصاح عن المعلومات.