في وقتنا هذا ومع انتشار التکنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي يقضي العديد من المتلقين وقتاً طويلاً في تصفح (Facebook – Instagram-Twitter) أکثر من أي وقت مضى، فتزايد مقدار الوقت الذي يقضيه المتلقي على وسائل التواصل الاجتماعي في العامين الماضيين، خاصة مع انتشار وباء کورونا وفرض التواجد بالمنازل، ومن المحتمل أن تستمر هذه الزيادة في المستقبل.
فکان عام ٢٠٢٠ عاماً محورياً في تعزيز الوسائل الرقمية، بعد أن تسارعت وتيرة الرقمنة في العديد من القطاعات نتيجة انتشار وباء کورونا بشکل متزايد إلى التسويق الرقمي، للتخطيط لاستثمارات أعلى في القنوات الرقمية، فاتجهت کثير من المؤسسات إلى الترکيز على منصات الاتصال عبر الإنترنت، فلا تستطيع أي مؤسسة تجاهل التقنيات الرقمية، في الوقت نفسه تغيرت الترکيبة الإنسانية للمواطنين وسلوکهم واستخدام وسائل الاتصال الجديدة، مما يفتح فرصاً جديدة لتشکيل التسويق الرقمي للمؤسسات.
وعلى الرغم من کل التقدم الذي أحرزته الوسائط الرقمية في السنوات الماضية، وتطوير العديد من الوسائط المتعددة، کجزء من استراتيجية تسويق أکبر للمؤسسات، ظل الاعتقاد أن التسويق الرقمي يقتصر فقط على مؤسسات القطاع الخاص، وليس له علاقة بالمؤسسات الحکومية، ولکن هذا الاعتقاد خاطئ فيمکن لأي مؤسسة في أي مکان أن تستخدم التسويق الرقمي وتحقق عائد استثمار إيجابي من حملات التسويق الرقمي الخاصة بها، ولأي جمهور مستهدف بشرط تکييف التسويق الرقمي للمؤسسة لتحقيق الفوائد التي توفرها الاستراتيجية التسويقية الشاملة للمؤسسة.
فالتسويق الرقمي کاستراتيجية تسويقية قيمة له أهمية کبيرة جداً للمؤسسات الحکومية، حيث طورت المؤسسات الحکومية استراتيجياتها بسبب التحول الرقمي، فقد کشف التسارع الرقمي السريع عن العديد من الفجوات في اساليب التسويق التقليدية لخدمات المؤسسات الحکومية، کما أثر تغيرات سلوکيات المتلقي بشکل کبير في الأعوام الماضية على طريقة التفاعل مع المؤسسات الحکومية وخدماتها، نتيجة لذلک کان على المؤسسات الحکومية أن ترکز على تلبية توقعات المتلقين المتغيرة وأنماطهم المختلفة، وتبنى القنوات المتعددة من أجل تقديم النوع الصحيح من الخدمات الحکومية، والتکيف باستمرار لتحقيق النمو وضمان احتفاظ المؤسسة الحکومية بميزة تنافسية وصورة ذهنية جيدة، فتواجه المؤسسات الحکومية العديد من التحديات بما في ذلک المنافسة المتزايدة يومياً والتي تتطلب حلولاً فعالة مبتکرة لتعزيز المنافسة التي تسلط الضوء على کيفية استخدام التسويق الرقمي في دعم کفاءة الخدمات الحکومية.. ويتلخص البحث في دراسة فاعلية التسويق الرقمي للمؤسسات وتطبيقه علي المؤسسات الحکومية المصرية والاستفادة من فوائده في تسويق الخدمات الحکومية الرقمية عبر الانترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.. وينتهي البحث بالدراسة التحليلية لنموذج من تطبيق التسويق الرقمي للخدمات الحکومية في الحملة الاعلانية"في مصر الرقمية فواتيرک الکترونية" لمصلحة الضرائب المصرية.